Willkommen im Themenbereich Retourenmanagement bei Xentral!
Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über die Features, die du in Xentral nutzen kannst, um deinen Retourenprozess abzubilden und gleichzeitig auch zu optimieren. Beachte unbedingt die folgenden Vorab-Informationen, um dich mit den enthaltenen Funktionalitäten vertraut zu machen, bevor du deinen Retourenprozess aufbaust oder bestehende Einstellungen anpasst.
Die Xentral Module Retouren Belege, Retouren Gründe und das Xentral Retourenportal enthalten die folgenden Features:
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Verarbeitung angekündigter und unangekündigter Retouren von Endkunden
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Anlage einer Retoure direkt über einen Auftrag, Lieferschein oder eine Rechnung
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Erstellung von Retourenbelegen und Retouren-Versandlabels
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Erstellung von Gutschriften und kostenlosen Ersatzlieferungen
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Erfassung retournierter Artikel per Wareneingang inklusive Mindesthaltbarkeitsdaten, Chargen- und Seriennummern
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Festlegung von spezifischen Retourengründen und -kategorien inklusive Festlegung von Vorgaben für die weitere Retourenverarbeitung
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Anbindung des Xentral Retourenportals zur selbstständigen Retourenanmeldung durch deine Endkunden
Warnung
Beachte die folgenden Einschränkungen für das Retourenmanagement in Xentral:
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Es ist möglich, eine Retoure aus einer Bestellung anzulegen, die dich von deinem Lieferanten erreicht, und die entsprechenden Artikel aus deinem Lager zu entnehmen. Im Allgemeinen kann der Retourenprozess an Lieferanten jedoch nicht vollständig in Xentral abgebildet werden. Du kannst beispielsweise nicht die original bestellten Artikel oder Bestellmengen nutzen.
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Die Abwicklung von Kommissionsgeschäften, bei denen du Artikel deines Lieferanten für eine bestimmte Zeit in deinem Lager einlagerst und eventuelle Restmengen zu einem festgelegten Stichtag an den Lieferanten zurücksendest, ist nicht möglich.
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Du kannst keine Gutschriften oder negative Verbindlichkeiten für einen Lieferanten anlegen. Versuchst du das trotzdem, erstellt Xentral eine Position mit einem Betrag von 0,00 €. Der Einkaufspreis wird also nicht verwendet.
Schau dir die folgenden Artikel an, um zu erfahren, wie du die verschiedenen Funktionalitäten zum Retourenmanagement in Xentral konkret nutzt und welche Einstellungen möglich sind.