Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zur eBay-Integration und Tipps für einen reibungslosen Betrieb. Allgemeine Fragen zu allen Integrationen beantwortet der Artikel Allgemeine FAQ.
Kann ich mit der Integration Artikel bei eBay einstellen?
Nein. Die Integration aktualisiert den Bestand bestehender Angebote, sie legt keine Angebote an und ändert keine Titel, Beschreibungen, Bilder oder Preise.
Warum kommt der Bestand eines Artikels nicht bei eBay an?
Prüfe diese Punkte der Reihe nach:
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Der Artikel ist im Artikelfilter der eBay-Integration.
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Der Workflow Bestand ist aktiv, der Modus der Integration steht auf „Produktiv“ und Kanal aktiv ist eingeschaltet.
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Die Artikelnummer passt zur SKU des eBay-Angebots, oder eine Fremdnummer ist hinterlegt.
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Der Bestand hat sich seit der Aufnahme in den Filter geändert. Sonst stoße die Übertragung im Journal an.
Die Fehlermeldung zur Übertragung findest du unter Automatisierung > Journal. Siehe Artikel Import/Export-Journal.
Ich verkaufe auf mehreren eBay-Marktplätzen. Brauche ich mehrere Integrationen?
Nein. Eine Integration importiert Aufträge aller Marktplätze, die du im Workflow Aufträge unter Für welche Marktplätze sollen Aufträge importiert werden? wählst. Über Sales Channel <> Projekt Zuordnung ordnest du jedem Marktplatz ein eigenes Projekt zu.
Ein eBay-Auftrag fehlt in Xentral. Was kann ich tun?
Prüfe, ob der Marktplatz des Auftrags im Workflow Aufträge gewählt ist und ob im Journal ein Fehler zum Auftrag steht, z. B. eine fehlende Zuordnung. Behebe die Ursache und importiere den Auftrag im Journal im Tab Aufträge mit Aufträge importieren gezielt über seine Auftragsnummer erneut. Steht unter Wenn kein Kunde gefunden wird, dann die Option Auftrag nicht importieren, importiert Xentral Aufträge ohne passenden Kunden bewusst nicht.
Warum hat Xentral bei einem eBay-Auftrag den Autoversand gestoppt?
Mögliche Gründe sind ein Käuferkommentar bei aktivem Schalter Autoversand bei Kommentar stoppen?, eine Zahlungs- oder Versandart ohne Autoversand oder eine Differenz im Gesamtbetrag. Bei einer Differenz steht im Auftragsprotokoll der Eintrag „Online-Shop Differenz erkannt“.
Die Versandkosten in Xentral weichen von eBay ab. Woran liegt das?
Meist hat der Portoartikel einen Verkaufspreis, den Xentral statt der eBay-Versandkosten übernimmt. Entferne den Verkaufspreis im Portoartikel. Bei Artikeln mit ermäßigtem Steuersatz sorgt das Modul Versand Aufsplitten für den richtigen Steuersatz der Versandkosten.
Die Sendungsverfolgung funktioniert bei eBay nicht. Was prüfe ich?
Prüfe im Workflow Auftragsstatus und Tracking die Zuordnung deiner Versanddienstleister zu den eBay-Versanddienstleistern. Fehlt ein Versanddienstleister, kann eBay die Trackingnummer keinem Dienstleister zuordnen.
Die Autorisierung bei eBay ist abgelaufen. Was muss ich tun?
Erneuere die Autorisierung in den Grundeinstellungen der Integration im Abschnitt „Autorisierung“ mit „Autorisierung erneuern“ und melde dich dabei bei eBay an. Bis dahin tauscht Xentral keine Daten mit eBay aus. Siehe Artikel eBay: Grundeinstellungen.
Ich habe bisher ein Smarty-Script genutzt. Funktioniert es weiter?
Nein. Smarty-Scripts laufen in der Integration nicht. Individuelle Anpassungen setzt du als Customizing mit Xentral Flows um, selbst im Flow Editor oder mit einem Partner bzw. dem Consulting-Team. Siehe Artikel Customizing mit Xentral Flows
Kostet die Integration etwas?
Nein. Die eBay-Integration ist eine Standardintegration und belastet in der nutzungsbasierten Abrechnung (Usage Based Pricing) dein Inklusivvolumen nicht. Siehe Artikel Kosten, Pläne und Limits
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Fremdnummern vor dem Start pflegen: Weichen deine Artikelnummern von den eBay-SKUs ab, hinterlege die Fremdnummern, bevor du den Artikelfilter erweiterst. Sonst erzeugt jede Bestandsänderung einen Fehler.
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Nur gelistete Artikel in den Filter: Markiere die Artikel, die du bei eBay anbietest, z. B. mit einem Tag, und filtere nur nach dieser Markierung.
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Ein Projekt je Marktplatz: Ordne ebay.de, ebay.at und weitere Marktplätze eigenen Projekten zu. So trennst du Umsätze und steuerst z. B. Versandeinstellungen je Land.
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Bestand vorsichtig rechnen: Aktiviere Reservierungen beachten oder Offene Aufträge beachten, damit eBay keine Ware verkauft, die bereits einem anderen Auftrag zugeordnet ist.
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Kommentare lesen: Mit Autoversand bei Kommentar stoppen? verpasst du keine Käuferhinweise wie Liefertermine oder Adressergänzungen.