Allgemeine FAQ

Wo finde ich meine Integrationen?

Unter Einstellungen > Integrationen. Die Übersicht zeigt alle Integrationen an einem Ort. Per Klick auf das Zahnrad öffnest du die Konfiguration einer Integration. Bisher lagen die Integrationen unter Einstellungen > Verkaufen > Shops/Marktplätze. Siehe Artikel Integrationen im Überblick.

Wo sind Artikelzuordnung und Grundeinstellungen geblieben?

Beide findest du in der Integration im Tab Konfiguration in den Unter-Tabs Artikelzuordnung und Grundeinstellungen. Die Einstellungen je Feature findest du wie bisher im Tab Workflows.

Wo ist das Journal meiner Integration?

Die Journale der einzelnen Integrationen gibt es nicht mehr. Alle Übertragungen siehst du jetzt im Hauptmenü unter Automatisierung > Journal. Mit dem Kanalfilter grenzt du die Anzeige auf eine Integration ein. Siehe Artikel Import/Export-Journal.

Gibt es eine Integration für meinen Shop oder Marktplatz?

Alle verfügbaren Integrationen von Xentral und von Partnern findest du im Katalog unter Einstellungen > Integrationen > Neue Integration. Mit dem Kategorie-Filter grenzt du die Liste z. B. auf Marktplätze oder Shops ein.

Muss ich für die Integrationen einen Prozessstarter einrichten?

Nein. Die Integrationen laufen ohne Prozessstarter.

Wer darf Integrationen einrichten?

Installieren, einrichten und testen kann eine Integration derzeit nur ein Benutzer mit Administratorrechten in Xentral.

Die Features sind aktiv, aber die Integration überträgt keine Daten automatisch. Woran liegt das?

Die Produktivschaltung erfolgt in zwei Stufen. So stellst du sicher, dass du alles getestet hast und nichts versehentlich produktiv läuft:

Erst wenn beides aktiv ist, tauscht die Integration Daten automatisch aus.

Wie teste ich eine Integration vor der Produktivschaltung?

Lass den Modus zunächst auf Entwicklung und beschränke den Artikelfilter auf einen oder wenige Testartikel. Stoße die Übertragung dieser Artikel dann im Journal manuell an und importiere einen Testauftrag gezielt über seine Auftragsnummer. Prüfe die Ergebnisse in Xentral und im Verkaufskanal. Siehe Artikel Import/Export-Journal.

Beim Anlegen erhalte ich die Fehlermeldung „falsche Zugangsdaten“.

Prüfe die Zugangsdaten auf Tippfehler und Leerzeichen. Die benötigten Angaben und wo du sie im Verkaufskanal findest, stehen im Artikel „<Integration> hinzufügen“ der jeweiligen Integration. Nach dem Anlegen änderst du die Zugangsdaten im Tab Konfiguration > Grundeinstellungen im Abschnitt Zugangsdaten. Meldet sich der Kanal über den Anbieter an, z. B. Amazon, klicke dort im Abschnitt Autorisierung auf Autorisierung erneuern.

Meine Änderungen in der Konfiguration werden nicht gespeichert.

Meist liegt das an einem lokalen Problem im Browser. Probiere Folgendes:

Was passiert, wenn ich eine Integration pausiere?

Solange die Integration pausiert ist, überträgt Xentral keine Änderungen. Xentral speichert diese Änderungen auch nicht, um sie später nachzuholen. Aktivierst du die Integration wieder, überträgt Xentral nur Änderungen ab diesem Zeitpunkt an den Verkaufskanal.

Ich habe einen Artikel aus dem Filter entfernt, er ist aber weiterhin im Verkaufskanal. Warum?

Der Artikelfilter steuert nur Aktualisierungen. Ein entfernter Artikel bleibt im Verkaufskanal bestehen und wird nicht deaktiviert. Er erhält nur keine aktuellen Daten mehr aus Xentral, und du kannst ihn z. B. manuell im Shop weiterpflegen. Um einen Artikel aus dem Angebot zu nehmen, aktiviere im Artikel unter Details > Online-Shop Optionen die Option Artikel inaktiv, solange der Artikel noch im Filter ist, und speichere. Siehe Artikel Artikel aus dem Angebot des Shops/Marktplatzes entfernen.

Ich habe einen neuen Artikel angelegt, er erscheint aber nicht im Verkaufskanal.

Neue Artikel nimmt Xentral automatisch über Nacht in den Filter auf. Wenn du nicht warten möchtest, öffne den Artikel und klicke unter Details > Online-Shop Optionen auf Artikel synchronisieren.

Mein Artikel ist im Filter, aber Bestand oder Preis werden nicht aktualisiert.

Xentral überträgt einen Artikel erst, wenn sich in Xentral etwas an ihm ändert. Wenn du sofort abgleichen möchtest, stoße die Übertragung im Journal manuell an. Siehe Artikel Artikelfilter: Regeln für alle Integrationen

Ich möchte eine Variante eines Matrixprodukts nicht mehr anbieten. Wie gehe ich vor?

Aktiviere bei der Variante im Artikelstamm die Option Sperre aktiv. Lass die Zuordnung zum Matrixprodukt im Abschnitt Varianten unbedingt bestehen. Wenn du sie entfernst, verändert sich die Artikelstruktur, und es können inkonsistente Daten entstehen.

Ich möchte eine Liste von Artikelnummern als Filter hinterlegen.

Wähle im Artikelfilter das Feld Artikel Nr. und den Operator IN und trage die Artikelnummern kommagetrennt ein.

Holt Xentral bei der Produktivschaltung auch ältere Aufträge ab?

Nein, Xentral holt keine historischen Daten ab. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Produktivschaltung. Aufträge von davor importierst du bei Bedarf manuell im Journal über ihre Auftragsnummer.

Was passiert mit einem Auftrag, der einen Artikel enthält, den es in Xentral nicht gibt?

Xentral importiert den Auftrag nicht und zeigt im Journal eine Fehlermeldung an. Lege den Artikel in Xentral an oder hinterlege eine Fremdnummer und importiere den Auftrag dann gezielt über das Journal. Lege Artikel, die du im Verkaufskanal anbietest, am besten immer zuerst in Xentral an.

Wie importiere ich einen Auftrag manuell?

Navigiere zu Automatisierung > Journal, wähle die Entität Aufträge, wähle den Kanal und gib die Auftragsnummer ein. Im Produktivbetrieb importiert Xentral Aufträge automatisch. Den manuellen Import brauchst du nur nach Korrekturen oder während der Testphase. Siehe Artikel Import/Export-Journal.

Kann Xentral die Versandart automatisch nach dem Lieferland setzen?

Ja, mit Versandregeln. Du legst z. B. fest, dass Aufträge mit einem bestimmten Lieferland nach dem Import automatisch eine andere Versandart erhalten. Siehe Artikel Versandregeln.

Auf englischsprachigen Belegen fehlen Bezeichnungen, z. B. für Porto oder Rabatt.

Im Artikel fehlt die Übersetzung. Öffne den Artikel, z. B. den Portoartikel, und trage unter Details > Texte und Beschreibungen im Feld Artikel (EN) eine Übersetzung ein.

Kann ich mich bei Fehlern im Auftragsimport benachrichtigen lassen?

Ja. Richte auf der Seite Systemstatus unter Alarms verwalten > Alarm erstellen ein Abo ein. Du wählst deine Integrationen, die Häufigkeit und ob du bei Warnungen und/oder Fehlern eine E-Mail erhältst. Siehe Artikel Systemstatus.

Wann hilft der Xentral-Support, wann der Partner, und was gehört ins Ticket?

Bei Fragen zu Standardintegrationen und zum Funktionsumfang von Xentral ist der Xentral-Support dein erster Ansprechpartner. Bei Partner-Integrationen leistet der Partner den Support. Wende dich dann direkt an ihn, die Kontaktdaten findest du z. B. im Marketplace.

Damit wir dir schnell helfen können, sollte dein Ticket enthalten:

Welche Daten fließen wohin?

Xentral überträgt Daten so sparsam wie möglich und nur für die Features, die du aktiviert hast. Daten fließen nur zwischen Xentral und den externen Diensten, für die du Zugangsdaten hinterlegt hast. Alle anderen Daten bleiben in deiner Xentral-Instanz.

Der Austausch läuft über Xentral Connect, einen eigenen Service von Xentral, den Xentral auch selbst hostet. Deine Daten bleiben dadurch jederzeit unter der Kontrolle von Xentral.

Kostet das Journal etwas?

Nein, das Import/Export-Journal ist für alle Kunden kostenlos.

Kann ich viele fehlgeschlagene Datensätze auf einmal neu anstoßen?

Ja. Filtere im Journal z. B. nach Status, Kanal und Zeitraum und klicke im Tab Artikel auf Gefilterte synchronisieren, im Tab Aufträge auf Gefilterte erneut ausführen. Alternativ markierst du mehrere Einträge und stößt nur diese an.

Zählen meine Integrationen auf mein Kontingent an Flows oder API-Calls?

Standardintegrationen von Xentral zählen in der nutzungsbasierten Abrechnung (Usage Based Pricing) weder als Flows noch als API-Calls und belasten dein Inklusivvolumen nicht. Customizings und eigene Flows zählen als Flows, die API-Calls darin aber nicht. Siehe Artikel Kosten, Pläne und Limits

Gibt es technische Grenzen?

Ja. Für Xentral Flows gelten Rate-Limits, z. B. für die Anzahl der Flows und die Anzahl der Komponenten pro Flow. Siehe Artikel Kosten, Pläne und Limits

Wie übernehme ich die Artikel aus meinem Shop nach Xentral?

Mit dem CSV-Import unter Automatisierung > CSV-Import. Exportiere deine Artikel aus dem Shop als CSV-Datei und importiere sie in Xentral. Siehe Artikel Daten per CSV-Import übernehmen

Der Standard deckt meinen Ablauf nicht ab. Was kann ich tun?

Du hast zwei Möglichkeiten: Reiche deinen Wunsch als Feedback für die Weiterentwicklung des Standards ein, oder lass die Integration mit einem Customizing erweitern. Siehe Artikel Customizing mit Xentral Flows