Tip
Wusstest du schon?
Du kannst dich aktiv über den Auftragsimport-Status per e-Mail benachrichtigen lassen. Richte einfach über die Systemstatus-Seite > Alarms verwalten > Alarm erstellen ein Abo ein. Du kannst deine Schnittstelle(n) und die Häufigkeit der Benachrichtigung wählen und festlegen, ob eine Benachrichtigung bei Warnung und/oder im Fehlerfall erfolgen soll. Mehr Infos zum Systemstatus findest du unter System Status
Im folgenden haben wir mögliche Fehlermeldungen der Connect-Schnittstelle, deren Ursachen und mögliche Abhilfemaßnahmen zusammengestellt:
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Fehlermeldung |
Kategorie |
Shop/Marktplatz |
Ursache |
Abhilfe |
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Shipping method "xxx" not found |
Aufträge |
Alle |
Kein korrektes Mapping für die Versandart "xxx" vorhanden. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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No billing address found |
Aufträge |
Alle |
Keine Rechnungsadresse im Auftrag vorhanden. |
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Payment method "xxx" not found |
Aufträge |
Alle |
Kein korrektes Mapping für die Zahlungsart "xxx" vorhanden. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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“xxx” is empty and no default configured |
Aufträge |
Alle |
Zahlungsart, Versandart oder Sales Channel wurde nicht vom Shop/Marktplatz übertragen, und es wurde kein Standard konfiguriert. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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Sales order already imported to Xentral |
Aufträge |
Alle |
Ein Auftrag mit identischer Auftrags-ID befindet sich bereits im System und wird zur Vermeidung von Duplikaten nicht erneut importiert. |
Vermutlich wurde der Import unbeabsichtigt noch einmal angestoßen und es ist keine weitere Maßnahme erforderlich. |
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No product with number "xxx" found |
Aufträge |
Alle |
Der zu importierende Auftrag enthält mindestens einen Artikel, den es in Xentral noch nicht gibt. Ohne einen äquivalenten Artikel in Xentral kann der Auftrag nicht importiert werden. |
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Customer could not be created. No name existent. |
Aufträge |
Alle |
Die Anlage des Kunden während des Auftragsimports ist fehlgeschlagen, weil kein Kundenname gefunden werden konnte. |
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Customer could not be created. Address not complete. |
Aufträge |
Alle |
Die Anlage des Kunden während des Auftragsimports ist fehlgeschlagen, weil die Adresse unvollständig ist. Es fehlt mind. eine Angabe zu Straße, Stadt oder Land. |
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Product “xxx” was expected to be a discount product in master data, regular product found instead |
Aufträge |
Alle |
Es wurde ein Artikel für Rabatte eingetragen, der kein Rabattartikel ist. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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Product “xxx” is not a shipping costs item |
Aufträge |
Alle |
Es wurde ein Artikel für Versandkosten eingetragen, der kein Portoartikel ist |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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Sales order (update) is older than 5 days. Manual import needed. |
Aufträge |
Alle |
Der Auftrag konnte z. B. aufgrund von fehlenden Informationen oder Einstellungen nicht importiert werden. Der Import wird fünf Tage lang automatisch versucht, danach muss er manuell angestoßen werden. |
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Failed Xentral call (Code 400): Request payload validation failed. (Field name should be a non-empty string.) |
Aufträge |
Alle |
Adressdaten im Auftrag fehlen und der Auftrag kann deshalb nicht in Xentral nicht angelegt werden. |
Sorge dafür, dass im Checkout/Shopify-Profil immer eine Rechnungsadresse mit allen Pflicht-Daten (Name, Vorname, Straße, PLZ, Ort, Land) vorhanden ist. Bei Shopify POS: Lege einen Standard‑Kunden (z. B. „Default“) an und hinterlege diesen in der Schnittstelle, damit immer ein Name vorhanden ist. Beachte bei Shopify: Auftragsdaten können nicht nachträglich geändert werden. Idealerweise wird der Auftrag in Shopify storniert und mit allen relevanten Adressdaten neu angelegt. Alternativ wird der Auftrag in Xentral manuell angelegt. Dann erfolgt jedoch keine Synchronisation des Auftragsstatus. |
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Project to "xxx" not found. |
Aufträge |
Shopify, Shopware 6 |
Kein korrektes Mapping für den Vertriebskanal "xxx" vorhanden |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Aufträge
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No taxes configured |
Aufträge |
Shopify |
Aus dem Shop/Marktplatz wird keine Steuerinformation übergeben |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopify > Workflows > Aufträge
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Country "xxx" not found |
Aufträge |
Shopware 6 |
Kein korrektes Mapping für das Land "xxx" vorhanden. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopware 6 > Workflows > Aufträge
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Sales order includes surcharges, but no default surcharge product is defined |
Aufträge |
WooCommerce |
Kein Artikel für Zuschläge definiert. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > WooCommerce > Workflows > Aufträge
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Product with id “xxx” can not be updated due to update strategy “only create” |
Artikel |
Alle |
Die konfigurierte Update Strategie verhindert, dass der Artikel im Shop aktualisiert wird. Mit dieser Update Strategie werden nur neue Artikel angelegt, aber keine bestehenden Artikel aktualisiert. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Artikel
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Product with id "xxx" can not be created due to update strategy "only update" |
Artikel |
Alle |
Die konfigurierte Update Strategie verhindert, dass der Artikel im Shop angelegt wird. Mit dieser Update Strategie werden nur bestehende Artikel aktualisiert, aber keine neuen Artikel angelegt |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Artikel
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No product with productNumber "xxx" found in shop |
Artikel |
Alle |
Preise und/oder Bestände können nur übertragen werden, wenn der jeweilige Artikel im Shop/Marktplatz angelegt ist. |
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Product "xxx" is non-existent parent product |
Artikel |
Shopify |
Matrix-Produkte werden nicht eigenständig zu Shopify übertragen, sondern werden immer über die Variante angelegt. Die Fehlermeldung erscheint, wenn nur das Matrix-Produkt übertragen wird. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopify > Journal
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Parent “xxx” of product “xxx” not exported yet. |
Artikel |
Shopify |
Matrixprodukte werden immer über die Variante in Shopify angelegt. Damit dies funktioniert, muss das Matrixprodukt aber zumindest einmal vorher erfasst worden sein, damit die nötigen Daten vorhanden sind, um es in Shopify anzulegen. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopify > Journal
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Parent “xxx” of product “xxx” is not in filter |
Artikel |
Shopify |
Bei Matrixprodukten müssen sowohl das Matrixprodukt als auch die Variante im Artikelfilter sein. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopify > Artikelzuordnung
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Variant has too few options |
Artikel |
Shopify |
Der Artikel hat in Xentral weniger Optionen als in Shopify. Bsp.: Der Artikel hat in Xentral nur die Option "Größe", während er in Shopify mit "Farbe" und "Größe" angelegt ist. |
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Option value "xxx" does not exist [en-us] [en-us] |
Artikel |
Shopify |
Artikel-Optionen haben in Xentral und in Shopify abweichende Namen. Bsp.: Die Größe hat in Xentral als Optionsnamen S, M, L, aber in Shopify 36, 38, 40. |
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No price found for product "xxx" |
Preise |
Alle |
Die Preisübertragung ist auf eine Kundengruppe eingeschränkt. |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Workflows > Preise
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No currency assignment |
Preise |
Shopware 6 |
Kein korrektes Mapping für die Währung vorhanden |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopware 6 > Workflows > Preise
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No location assignments found |
Bestand |
Shopify |
Kein Mapping für die Lagerzuordnung vorhanden |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > Shopify > Workflows > Bestand
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No fulfillment order found in Shopify |
Auftragsstatus & Tracking |
Shopify |
Eine Fulfilment order ist notwendig, damit eine Lieferung in Shopify erstellt werden kann. Nachdem eine Bestellung in Shopify platziert wird, erstellt Shopify automatisch eine oder mehrere Fulfillment Orders basierend darauf, von welchen Locations die Produkte versendet werden sollen. Möglicherweise beeinflussen fehlende Scopes oder Plugins das Standardverhalten in Shopify. |
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No items to fulfill |
Auftragsstatus & Tracking |
Shopify |
In der Shopify Fulfillment Order gibt es entweder keine Positionen oder alle Positionen wurden bereits als versendet markiert. |
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Could not access “xxx” |
Alle |
Alle |
Temporäre Unterbrechung / Verbindungsproblem führt zu Übertragungsabbruch |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Journal
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No suitable servers found |
Alle |
Alle |
Temporäre Unterbrechung / Verbindungsproblem führt zu Übertragungsabbruch |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Journal
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Connection timed out |
Alle |
Alle |
Temporäre Unterbrechung / Verbindungsproblem führt zu Übertragungsabbruch |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Journal
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Handshake failed |
Alle |
Alle |
Temporäre Unterbrechung / Verbindungsproblem führt zu Übertragungsabbruch |
Einstellungen > Verkauf > Shops/Markplätze > [Shop-/Marktplatzname] > Journal
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