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DHL anbinden

  • Aktualisiert

Anmerkung

Die hier beschriebene Versandart DHL ist seit dem 31. Mai 2025 die einzige nutzbare Schnittstelle zum Versanddienstleister DHL. Versandanmeldungen über die Versandart DHL (Alt) sind nicht mehr möglich. Richte die Versandart DHL (Alt) ausdrücklich nicht mehr in Xentral ein und nimm keine Versandanmeldungen darüber vor, da diese aufgrund der Abschaltung der dahinter liegenden SOAP-Schnittstelle nicht mehr möglich sind!

Mit der Versandart DHL stehen dir alle DHL-Produkte und Services wie gewohnt zur Verfügung. Zudem profitierst du von der technologisch zuverlässigen REST-Schnittstelle im Hintergrund.

Die DHL Group ist einer der meist genutzten Dienstleister für den nationalen und internationalen Paketversand. Je nach den Produkten, die du als Geschäftskunde bei DHL gebucht hast, steht dir eine Vielfalt an Versandmethoden, Zustellservices und Paketgrößen zur Verfügung.

Um deine Produkte mit dem Versanddienstleister DHL im Inland, in EU-Mitgliedsstaaten oder in Drittländer zu versenden, bindest du deinen DHL-Geschäftskundenkonto an Xentral an. Anschließend kannst du Paketmarken zu einzelnen Lieferscheinen oder innerhalb verschiedener Logistikprozesse per Stapeldruck ausdrucken lassen. Zusätzlich kannst du die Versandart DHL wie folgt in deinen Versandprozess integrieren:

  • Manuelle Erstellung von Versandlabels zu einzelnen Lieferscheinen

  • Automatische Erstellung von Versandlabels innerhalb verschiedener Logistikprozesse

  • Zuverlässiger Versand verschiedener Sendungsgrößen von Kleinpaket (ehemals Warenpost) bis Sperrgut (national und international)

  • Transparente Rückmeldung von Tracking-Nummern an deine Online-Shops und sonstige Verkaufsplattformen

Features

Die Xentral Versandart DHL bietet dir die folgenden Features:

  • Nationaler und internationaler Versand

  • Rückmeldung der Trackingnummer an deine Online-Shops und Verkaufsplattformen

  • Automatischer Ausdruck des Retourenlabels zusammen mit dem Versandlabel

  • Nachverfolgung der Trackingnummer

  • Angabe des Produkttyps bei Sendungen ins EU-Ausland

  • Sendung ins EU-Ausland per internationalem Paket

  • Nationaler und internationaler Versand von Kleinpaket (ehemals Warenpost) bis Sperrgut

  • Zolllieferung ins EU-Ausland

  • Nutzung der Services Leitcodierung, Nachnahme, Transportversicherung

DHL an Xentral anbinden

Um DHL in Xentral als Versandart zu nutzen, legst du zunächst eine neue Versandart an. Anschließend aktivierst du diese mit deinen vorliegenden Vertragsdaten von DHL. Es braucht nur einige Minuten und wenige Schritte, bist du deine ersten Produkte mit DHL versenden kannst!

Wichtig

Beachte, dass du für jedes Produkt, das du bei DHL gebucht hast, eine eigene Versandart in Xentral anlegen musst. Möchtest du beispielsweise lediglich im Inland reguläre Sendungen und Sperrgut versenden, wird für beide Services eine jeweils separate Versandart mit den passenden Einstellungen in Xentral benötigt.

Grundeinstellungen vornehmen

  1. Suche mithilfe der Smart Search nach Versandarten.

  2. Klicke oben rechts auf + NEU.

  3. Klicke auf DHL.

    versandarten-uebersicht-dhl-de.png

  4. Gib die Informationen wie unten beschrieben ein.

dhl-zugangsdaten-schritt1-de.png

Benutzername

Benutzername deines Kontos im DHL-Geschäftskundenportal

Passwort

Passwort deines Kontos im DHL-Geschäftskundenportal

Standard Abrechnungsnummer

14-stellige Abrechnungsnummer für das Produkt. Wie du deine Abrechnungsnummer findest, wird in diesem Kapitel beschrieben.

Standard Produkt

Gib hier die Kennung des Produkts ein, das du im DHL-Geschäftskundenportal gebucht hast. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung:

Paket National

Paket International

Euro Paket

Paket International Premium

Kleinpaket (ehemals Warenpost National)

Warenpost International

Warenpost International Premium

Paket National Sperrgut

Paket International Sperrgut

Paket National Filialrouting - Ist der Empfänger des Pakets nicht erreichbar, sendet DHL das Paket nicht direkt zum Absender zurück. Stattdessen liefert DHL das Paket an die nächste Filiale mit Paketausgabe und bewahrt das Paket bis zu sieben Tage auf. Der Empfänger erhält so eine weitere Chance, das Paket abzuholen.
dhl-zugangsdaten-schritt2.png

  1. Klicke auf Weiter.

  2. Gib nun folgende Informationen ein:

    Projekt-Filter (optional): Gib ein Projekt an, wenn du pro Verkaufskanal einen anderen Drucker für das Versandlabel verwenden möchtest

    Drucker: Wähle den gewünschten Drucker für das Versandlabel aus

    Export Drucker: Wähle den gewünschten Drucker für die Zolldokumente bei Exportsendungen aus

  3. Klicke auf Weiter. Die Versandart wird nun gespeichert.

Nachdem du die oben beschriebenen Einstellungen vorgenommen hast, kannst du nun entweder zusätzliche Einstellungen vornehmen oder direkt einen Lieferschein aufrufen, um ein Versandlabel zu drucken.

DHL-Produkte und Abrechnungsnummern eingeben

Versendest du deine Waren per DHL sowohl im Inland als auch im Ausland? Dann ist die mehrfache Anlage von Versandarten in einigen Anwendungsfällen nicht notwendig. Stattdessen kannst du beide Produkte in einer einzigen Versandart hinterlegen. Schau dir unser Beispiel an, um zu erfahren, wie du dir die Einrichtung in Xentral vereinfachen kannst.

Wichtig

Um mehrere DHL-Produkte in derselben Versandart in Xentral zu hinterlegen, musst du die entsprechenden Produkte bei DHL gebucht haben. Erst dann kannst du die Produkte für den Versand nutzen und hast im DHL-Geschäftskundenportal Zugriff auf die benötigten Abrechnungsnummern.

Dein Anwendungsfall: Du versendest Waren sowohl per DHL Paket als auch per DHL Paket National. Beide Produkte hast du im DHL-Geschäftskundenportal offiziell gebucht und verfügst somit auch über zwei separate Abrechnungsnummern. Mit diesen Daten gehst du nun wie folgt vor:

  1. Öffne im Modul Versandarten eine bereits angelegte Versandart des Typs dhl.

  2. Gehe zum Bereich Grundeinstellungen.

  3. Nimm die folgenden Einstellungen vor, um den oben genannten Anwendungsfall abzubilden:

    1. Wähle als Standard Produkt die Option Paket National aus.

    2. Gib im Feld Standard Abrechnungsnummer deine Abrechnungsnummer für das Produkt DHL Paket National ein.

      Tipp

      Die Abrechnungsnummern deiner DHL-Produkte findest du im DHL-Geschäftskundenportal unter Profil > Vertragsdaten > Tab: Vertragsdatenübersicht.

    3. Wähle als Produkt International die Option Paket International aus.

    4. Gib im Feld Internationale Abrechnungsnummer die Abrechnungsnummer für das Produkt DHL Paket International ein.

    5. Optional: Du kannst ebenfalls das DHL-Produkt Europaket für den internationalen Versand (innerhalb Europas) nutzen. In diesem Fall kannst du dieses Produkt und die entsprechende Abrechnungsnummer als Internationale Produkte hinterlegen.

    6. Klicke auf Speichern.

    dhl-mehrere-produkte-de.png

Warnung

Es ist nicht möglich, verschiedenartige DHL-Produkte in der gleichen Versandart zu hinterlegen, da dies zu Fehlern führt. Hinterlege immer nur das so genannte Standard Produkt für den nationalen Versand und wähle dann das äquivalente Produkt für den internationalen Versand. Du darfst also nicht Paket National und Kleinpaket gleichzeitig hinterlegen. Hier sind einige Beispiele für erlaubte Kombinationen:

  • Kleinpaket (ehemals Warenpost National) und Warenpost International

  • Paket National und Paket International

  • Paket National und Europaket (nur bei Auslandsversand innerhalb Europas)

  • Paket National Sperrgut und Paket International Sperrgut

Zusätzliche Einstellungen vornehmen

Wenn du DHL bereits als Versandart angelegt hast oder die oben beschriebenen Grundeinstellungen für deine Anforderungen nicht ausreichen, kannst du die im Expertenmodus zusätzliche Einstellungen für die Versandart vornehmen.

  1. Suche mithilfe der Smart Search nach Versandarten.

  2. Klicke bei der Versandart, für die du Einstellungen vornehmen möchtest, rechts auf das Stift-Symbol.

  3. Aktiviere im Bereich Experte die Option Zusätzliche Einstellungen anzeigen.

  4. Nimm die Einstellungen wie folgt vor und klicke anschließend auf Speichern.

Bezeichnung

Gib eine Bezeichnung für die Versandart ein, die später bei der Auftragsbearbeitung in Xentral angezeigt wird.

Die Bezeichnung ist nur für dich und deine Mitarbeiter sichtbar. Achte darauf, dass jede Bezeichnung nur einmal in Xentral vorkommt, damit die Versandart stets eindeutig identifiziert werden kann.

Typ

Dies ist eine interne Feldbezeichnung, die für die Zuordnung bei deinen Online-Shops und anderen Verkaufsplattformen benötigt wird. Verändere diese Bezeichnung nicht!

Modul

Gib hier das passende Xentral Modul an. In diesem Fall handelt es sich um DHL. Es ist auch möglich, der Versandart ein anderes Modul zuweisen. Beachte jedoch, dass dabei bereits gesetzte Einstellungen verloren gehen und der Modulname in nicht schreibgeschützten Belegen aktualisieren wird, falls du hier eine Änderung vornimmst.

Projekt

Gib optional eine Projektzuordnung an. Diese wird benötigt, wenn du die Versandart auf einen bestimmten Verkaufskanal oder ein Projekt (beispielsweise eine spezifische Niederlassung) beschränken möchtest. Ist dies nicht der Fall, bleibt dieses Feld leer und gilt somit für alle Projekte und Benutzergruppen.

Aktiv

Aktiviere diese Option, sobald du alle benötigten Einstellungen für die Versandart vorgenommen hast.

Anmerkung

Nicht mehr verwendete Versandarten kannst du später deaktivieren. Beachte jedoch, dass deaktivierte Versandarten nur noch in bereits erstellten Belegen angezeigt werden. In neu erstellten Belegen und in Benutzerflächen wie der Auftragsübersicht oder in den Kundendaten steht eine deaktivierte Versandart nicht mehr zur Auswahl zur Verfügung. Du kannst Versandarten auch löschen. Dadurch wird jedoch auch die Versandhistorie gelöscht. Deshalb solltest du nur fälschlicherweise angelegte Versandarten löschen, die du nicht produktiv genutzt hast.

Kein Portocheck

Nutze diese Option, um den Porto-Check im Auftrag für die Versandampel zu deaktivieren. Bleibt der Porto-Check aktiv, wird für Aufträge ein rotes Ampel-Icon erzeugt, sobald nicht mindestens ein Portoartikel in den Auftragspositionen enthalten ist. So wird normalerweise verhindert, dass bei manuell angelegten Aufträgen der Portoartikel vergessen wird.

Überlege anhand deiner eigenen Workflows und Arbeitsweise mit Xentral, ob du diese Option aktivieren oder deaktivieren willst. Legst du typischerweise viele Aufträge manuell in Xentral an, kann es sinnvoll sein, diese Option nicht zu aktivieren, sodass gerade bei hochpreisigen Artikeln oder internationalen Sendungen das Porto immer zuverlässig am Auftrag hinterlegt wird.

Drucker Paketmarke

Wähle aus dem Dropdown-Menü den Drucker aus, der standardmäßig für die Versandlabels genutzt werden soll. Beachte, dass hier nur Drucker auswählbar sind, die du bereits in Xentral eingerichtet hast. Je nachdem, wie und wo der Versandprozess in deinem Unternehmen abläuft, kannst du hier genau den Drucker auswählen, den du benötigst - egal ob direkt am Schreibtisch oder am Packtisch im Lager.

Drucker Export

Nur bei internationalem Versand relevant: Wähle aus dem Dropdown-Menü den Drucker aus, der standardmäßig für Zollpapiere (CN23) genutzt werden soll.

Anmerkung

Beachte, dass diese Einstellung nur für Versandarten relevant ist, bei denen Exportsendungen in Drittländer im entsprechenden DHL-Produkt enthalten sind.

Versand-E-Mail

Lege hier fest, nach welchen Regeln Versandbenachrichtigungen per E-Mail an deine Kunden verschickt werden sollen, sobald sich die Sendung auf dem Weg befindet. Die folgenden drei Optionen stehen dir zur Verfügung:

Standardverhalten: Die Logistikeinstellungen aus dem Projekt werden verwendet. Diese Einstellungen nimmst du im Menü Einstellungen > Grundeinstellungen > Projekte > Projekt öffnen > Tab: Einstellungen > Tab: Logistik / Versand vor. In den Bereichen Stufe 1 (Pick/Kommissionierung) und Stufe 2 (Pack) definierst du über die Checkboxen namens E-Mail, bei welchen Schritten deine Kunden über den Stand der Auftragsbearbeitung informiert werden.

Keine Versandmail: Für diese Versandart wird keine Versandinformation per E-Mail versendet

Eigene Textvorlage: Für diese Versandart wird die ausgewählte Textvorlage per E-Mail versendet. Diese Vorlage musst du vorab im Menü Einstellungen > Grundeinstellungen > Belege > Textvorlagen erstellen. Anschließend wählst du die gewünschte Vorlage im Dropdown-Menü Textvorlage aus. Durch diese Auswahl werden die Logistikeinstellungen des Projekts für diese Versandart nicht genutzt.

Textvorlage

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn du dich bei der Einstellung Versandmail für die Option Eigene Textvorlage entschieden hast. Wähle hier eine spezifische Textvorlage, die für diese Versandart verschickt werden soll. Hierbei kann es sich zum Beispiel um eine speziell auf den Versanddienstleister zugeschnittene Information oder eine Information für Selbstabholer handeln, die je nach Niederlassung abweichen kann.

Lieferungen unterstützt

Bei der Einrichtung der Versandart DHL wird diese Option standardmäßig aktiviert. Sobald du alle weiteren benötigten Einstellungen vorgenommen und die Versandart auf Aktiv gestellt hast, kannst du die Versandart in Aufträgen, Lieferscheinen und im Versandzentrum auswählen. So kannst du die Versandart bei allen wichtigen Schritten der Auftragsabwicklung in Xentral manuell auswählen.

Retouren unterstützt

Wichtig

Wichtig: Diese Option ist für die Versandart DHL nicht auswählbar. Nutzt du ausschließlich die Versandart DHL und möchtest Retouren über DHL als Versanddienstleister anbieten? Dann richte in Xentral die separate Versandart DHL Retoure ein.

Bevorzugte Rücksendemethode

Wähle eine bevorzugte Versandart für Retouren aus. Wenn du in Xentral eine Retoure zu einem Auftrag mit der Versandart DHL anlegst, wird die hier gewählte Versandart automatisch im Retourenauftrag vorausgewählt. Diese Einstellung bezieht sich auf Fälle, in denen du Retouren manuell in Xentral erstellst und auch das Retourenlabel selbst erzeugst und an deine Kunden sendest.

Anmerkung

Möchtest du mehr darüber lernen, wie deine Kunden ganz bequem und selbstständig Retouren anlegen können? Dann schau dir unseren Artikel zum Xentral Retourenportalgenauer an.

Absender Name / Straße / Hausnummer / Ort/ PLZ / E-Mail

Gib im Feld Absender Name deinen Firmennamen ein und trage in den restlichen Feldern die Adressdaten deines Unternehmens ein. Die Angaben, die du hier machst, erscheinen als Absenderadresse auf deinen Paketlabels.

Wichtig

Übernimm die hier geforderten Daten inklusive der E-Mail-Adresse genau so, wie sie auch in deinem Konto im DHL-Geschäftskundenportal hinterlegt sind.

Absender Land (2-stellig)

Gib den ISO-Ländercode für das Land ein, aus dem du versendest. Für Deutschland lautet der korrekte ISO-Code DE.

Nachnahme einschalten

Aktiviere diese Option, um den DHL-Service Nachnahme für diese Versandart zu aktivieren.

Wenn eine Sendung per Nachnahme zugestellt wird, zahlt der Empfänger den Rechnungsbetrag direkt beim Zusteller in bar. DHL leitet die Zahlung innerhalb von 1-2 Werktagen nach erfolgreicher Zustellung per Überweisung an dich weiter.

Wichtig

Beachte, dass die Nutzung des Service Nachnahme nur für die Produkte DHL Paket und DHL Paket International zur Verfügung steht. Weitere Informationen zum Ablauf und zu den anfallenden Gebühren findest du direkt bei DHL.

Nachnahme Bank Inhaber / Name / IBAN / BIC

Gib hier die Informationen des Kontos an, auf das DHL die Zahlungen aus Nachnahme-Lieferungen überweisen soll.

Anmerkung

Die Eingaben in diesen Feldern müssen genau mit den Konto-Informationen übereinstimmen, die du im DHL-Geschäftskundenportal unter Paket & Waren > Einstellungen > Nachnahme hinterlegt hast.

Nachnahme Gebühr

Die von DHL erhobene Nachnahmegebühr beträgt aktuell 7,49 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer. Trage also einen entsprechenden Betrag hier ein.

Nachnahme Bankkontoreferenz

Gib hier die Bankkontoreferenz ein. Dabei handelt es sich um einen kennzeichnenden Text, den du für das Nachnahme-Bankkonto im DHL-Geschäftskundenportal hinterlegt hast. Die Bankkontoreferenz ist wichtig, damit Zahlungen korrekt zugeordnet und durchgeführt werden können.

Standardhöhe / Standardbreite / Standardlänge

Welche Paketabmessungen haben deine Sendungen typischerweise? Trage hier die entsprechenden Werte in cm ein. Anschließend werden sie von Xentral als Standardwerte für die Erstellung des Versandlabels und die Versandanmeldung bei DHL genutzt.

Warnung

Die Maße, die du hier einträgst, müssen sich innerhalb der jeweiligen Tarifen und Paketgrößen des bei DHL gebuchten Produkts bewegen. Stelle sicher, dass dies der Fall ist, bevor du die Versandart DHL produktiv in deinem Tagesgeschäft nutzt. Sind die Angaben höher als die im Tarif oder Produkt zugelassenen Werte, kann es zu Problemen bei der Versandanmeldung und Erstellung des Versandlabels in Xentral kommen.

Mindestgewicht

Die DHL-Schnittstelle erwartet für jede Sendung ein Mindestgewicht, um das Versandlabel korrekt zu erstellen. Wir empfehlen dir, hier den Wert 0,1 (0 100 Gramm) einzugeben. So wird vermieden, dass ein leeres Sendungsgewicht an übermittelt wird und es als Konsequenz zu Fehlern bei der Erstellung des Versandlabels kommt.

Gewicht anpassen in

Zur Erstellung des Versandlabels wird eine genaue Berechnung des Gesamtgewichts der Sendung inklusive Verpackungsmaterial benötigt. Xentral berechnet das Sendungsgewicht automatisiert im Hintergrund, indem das Gesamtgewicht der im Auftrag enthaltenen Positionen addiert wird. Mit der vorliegenden Option wird diesem Gewicht ein von dir festgelegtes Gewicht hinzugefügt. So entsteht ein Gesamtwert für die Versandanmeldung, der bei der Erstellung des Versandlabels berücksichtigt und automatisch an DHL gemeldet wird.

Entscheide, ob das zusätzliche Gewicht des Verpackungsmaterials in kg oder % angegeben werden soll. Mithilfe der folgenden Einstellung namens Gewicht anpassen um definierst du das zusätzliche Gewicht genauer.

Gewicht anpassen um

Mithilfe dieser Einstellung bestimmst du deine Angaben für die Einstellung Gewicht anpassen in näher. Gib hier das zusätzliche Sendungsgewicht je nach vorheriger Auswahl in Kilogramm oder Prozent ein. Für welche Berechnungsart und welche konkreten Werte du dich entscheidest, hängt von der Verpackungsart deiner Produkte und deinen verwendeten Verpackungsmaterialien ab.

Export Produkttyp

Nur bei EU-Versand relevant: Wähle die Beschreibung der versendeten Waren aus. Diese Bezeichnung wird auf den Zolldokumenten CN 22/23 mit abgedruckt.

Die folgenden Produkttypen sind verfügbar:

  • Geschenke

  • Kommerzielle Probe

  • Dokumente

  • Rücksendungen

  • Andere

Weitere Informationen zu den erforderlichen Zolldokumenten und ihrem Inhalt findest stehen dir direkt bei DHL zur Verfügung.

Beschreibung im Falle von "Andere"

Diese Einstellung ist relevant, wenn du die Option Andere als Export Produkttyp ausgewählt hast. Hier hast du die Möglichkeit, einen eigenen Produkttyp zu definieren und eine eigene Beschreibung für die versendeten Produkte einzugeben.

Referenz auf Label

Bestimme mithilfe der angezeigten Variablen, ob du zusätzliche Informationen auf dem DHL-Versandlabel abdrucken möchtest. Du kannst auch einen Freitext eingeben. Folgende Variablen stehen dir zur Verfügung: {LIEFERSCHEIN}, {AUFTRAG}, {IHREBESTELLNUMMER}, {INTERNET}.

Leitcodierung aktivieren

Die Leitcodierung ist eine Art Adressprüfung seitens DHL. Wir empfehlen dir dringend, diese Option zu aktivieren, sodass das Fehlerpotential bei Adressdaten minimiert wird und das Risiko für fehlerhafte Zustellungen reduziert wird. Weitere Informationen zur Leitcodierung stehen dir direkt bei DHL zur Verfügung.

Anmerkung

Bei fehlender Leitcodierung berechnet DHL einen Zuschlag für falsche oder nicht eindeutig identifizierbare Adressen.

Anmerkung

Kennst du schon die Adressvalidierung in Xentral? Mithilfe dieses Tools kannst du schon früh in der Auftragsabwicklung erkennen, ob Fehler in Kundenadressen vorhanden sind und somit proaktiv eingreifen. Alle wichtigen Informationen dazu findest du in diesem Artikel.

Tracking-Nummer in Auftrag übernehmen

Aktiviere diese Option, um die Tracking-Nummer nach der Erstellung des Versandlabels direkt im dazugehörigen Auftrag in Xentral zu übernehmen. So bleibt die Tracking-Nummer dauerhaft in deinem System vermerkt und du musst das Versandlabel nach der Erstellung nicht erneut scannen, um diese Daten in Xentral zu erfassen.

Retouren-Versandart für beigelegtes Rücksendeetikett

Wähle die Versandart DHL Retoure aus, falls du zu einem späteren Zeitpunkt ein Retourenlabel erstellen und deinen Kunden zur Verfügung stellen möchtest.

Wähle die Option Diese Versandart aus, wenn du gleichzeitig mit dem originalen Versandlabel gleichzeitig ein passendes Retourenlabel im selben Format erzeugen und ausdrucken möchtest. So kannst du der Sendung an deinen Kunden direkt ein Versandlabel beilegen und vereinfachst damit den Retourenprozess.

Wichtig

Bei Auswahl der Option Diese Versandart genügt die Eingabe deiner DHL-Abrechnungsnummer für das Produkt DHL Retoure. Wählst du die Option DHL Retoure muss die Versandart DHL Retoure bereits in Xentral eingerichtet und aktiv sein. Andernfalls kann kein Retourenlabel erstellt werden.

Weitere Informationen zu DHL Retoure findest du in diesem Artikel.

Rechnungsnummer für Rücksendungen

Diese Option ist nur relevant, wenn du bei der Einstellung Retouren-Versandart für beigelegtes Rücksendeetikett die Option Diese Versandart ausgewählt hast.

Trage hier die Abrechnungsnummer für DHL Retoure ein. Diese Nummer findest du im DHL-Geschäftskundenkonto unter Profil > Vertragsdaten.

Tipp

Weitere Informationen zur Einsicht deiner Vertragsdaten im DHL-Geschäftskundenportal findest du in diesem Kapitel.

Retourendokument zusammen mit Paketmarke drucken

Aktiviere diese Option, um das Retouren-Versandlabel gleichzeitig mit dem ursprünglichen Versandlabel auszudrucken, sodass du es der Sendung beilegen kannst.

Fallback-Positionsartikelgewicht

Nur bei internationalem Versand relevant: Falls für einen in der Sendung erhaltenen Artikel kein Gewicht in den Artikelstammdaten in Xentral hinterlegt ist, schlägt die Erzeugung des Versandlabels fehl. Du kannst diesen Fehler verhindern, indem du hier ein Gewicht (in Kilogramm) eingibst, das genutzt wird, falls keine Gewichtsangabe in den Artikelstammdaten gepflegt ist.

Tipp

Überprüfe unbedingt deine bestehende Einstellung Gewicht aus JIT-Stückliste unter Grundeinstellungen >Tab: System. Ist die Einstellung aktiviert, wird generell nur das Gewicht des Hauptartikels berücksichtigt. In diesem Fall muss in den Artikelstammdaten des Hauptartikels ein Gewicht (in kg) gespeichert sein. Ist die Einstellung deaktiviert muss in den Artikelstammdaten jedes Stücklisten-Bestandteils ein Gewicht (in kg) gespeichert sein.

Wichtig

Wir empfehlen grundsätzlich, alle Artikelstammdaten sorgfältig zu pflegen, damit es nicht zu Fehlern kommt. Das Artikelgewicht pflegst du im Feld Gewicht (in kg) unter Verkaufen > Artikel > Artikel öffnen > Tab: Details > Bereich Lager/Abmessungen.

Auto-Fallback für den HS-Code

Nur bei internationalem Versand relevant: Falls für einen in der Sendung erhaltenen Artikel keine Zolltarifnummer in den Artikelstammdaten in Xentral hinterlegt ist, schlägt die Erzeugung des Versandlabels fehl. Du kannst diesen Fehler verhindern, indem du hier eine Zolltarifnummer eingibst, die genutzt wird, falls keine Zolltarifnummer in den Artikelstammdaten gepflegt ist.

Wichtig

Wir empfehlen außerdem, alle Artikelstammdaten sorgfältig zu pflegen, damit es nicht zu Fehlern kommt. Die Zolltarifnummer pflegst du unter Verkaufen > Artikel > Artikel öffnen > Tab: Details > Bereich: Hersteller.

JIT-Komponenten von CN22-Formular ausschließen

Nur bei internationalem Versand relevant: Aktiviere diese Option, um die einzelnen Komponenten von Just-in-Time -Stücklisten nicht auf dem CN22-Formular aufzuführen, falls derartige Artikel in der Sendung enthalten sind. Wenn diese Option aktiviert ist, wird nur der Kopf- bzw. Hauptartikel der Stückliste aufgeführt.

Wichtig

Stelle beim Versand von Stücklistenartikeln immer sicher, dass alle benötigten zollrelevanten Daten (Zolltarifnummer, Herkunftsland, Gewicht) korrekt in den Stammdaten der Artikel gepflegt sind, da es ansonsten zu Fehlern bei der Erstellung des Versandlabels kommt. Stelle die Vollständigkeit dieser Informationen sicher, egal ob du die vorliegende Option aktivierst oder deaktivierst.

Zolltarifnummer, Herkunftsland und Gewicht pflegst du in den entsprechenden Feldern unter Verkaufen > Artikel > Artikel öffnen > Tab: Details > Bereich: Hersteller.

Weitere Informationen zum Thema Just-in-Time-Stücklisten findest du in diesem Artikel.

Extra Versicherung einschalten

Aktiviere diese Option, um bei der Erzeugung des Versandlabels im so genannten Paketmarkendialog eine Checkbox zur (De-)Aktivierung der zusätzlichen Versicherung (bei DHL Transportversicherung genannt) einblenden möchtest. Du kannst diese auf Wunsch jederzeit deaktivieren, wenn du keine zusätzliche Versicherung durch DHL wünscht.

Aktivierst du die Extra-Versicherung im Paketmarkendialog, wird das Feld Versicherungssumme zusätzlich angezeigt. Dort trägst du die gewünschte Versicherungssumme ein. Beim nationalen Versand kannst du eine Summe von maximal 25.000 € eingeben. Die Versicherungsgebühren werden über deine monatliche DHL-Rechnung abgerechnet, eine zusätzliche Voranmeldung ist nicht notwendig.

Vorausverfügung

Nur bei internationalem Versand relevant: Wähle eine der Optionen Rücksenden an den Absender oder Preisgabe des Pakets aus, um zu entscheiden, was mit Sendungen passieren soll, die nicht an den Empfänger zugestellt werden können. Preisgabe bedeutet, dass das Paket versteigert oder entsorgt wird.

Sofort abschließen

Aktiviere diese Option, um im Paketmarkendialog die Checkbox Sofort abschließen anzuzeigen.

Wenn du die Checkbox im Paketmarkendialog aktivierst, wird die Trackingnummer direkt nach Erstellung des Versandlabels in den Auftrag in Xentral übernommen und du wirst automatisch in das Versandzentrum zurückgeleitet. Du musst also nicht mehr separat die Trackingnummer im Auftrag hinterlegen.

Ist die Checkbox im Paketmarkendialog deaktiviert, wird dir ein Zwischenschritt mit einem Eingabefeld für die erzeugten Trackingnummer(n) angezeigt. Dort erfasst du die Trackingnummer per Scan und bestätigst die Übernahme in den Auftrag.

Paketmarke vorab generieren

Aktiviere diese Option, um DHL-Versandlabels vorab im Hintergrund zu generieren, sobald ein Auftrag mit dieser Versandart in den Auto-Versand übergeben wird. So funktioniert das Drucken der Versandlabels in Xentral deutlich schneller, vor allem wenn du täglich eine sehr große Anzahl von Sendungen verschickst. Weitere Informationen zu dieser Einstellung solltest du hier nachlesen, bevor du die Option aktivierst.

Wichtig

Überprüfe die erstellten Versandlabels und deren Preise regelmäßig im DHL-Geschäftskundenportal. Dies kannst du beispielsweise beim Tagesabschluss durchführen oder beim Start der Zusammenarbeit mit DHL mit deinem dortigen Ansprechpartner besprechen. Achte besonders auf die folgenden Einstellungen, da sie Einfluss auf den Pakettarif haben:

  • Abrechnungsnummern deiner gebuchten DHL Produkte

  • Leitcodierung

  • Paketabmessungen (Standardhöhe / Standardbreite / Standardlänge

Versandlabel drucken

Sobald du alle Einstellungen wie oben beschrieben vorgenommen hast, kannst du den Paketmarkendruck im Versandzentrum oder auch in einem einzelnen Lieferschein testen. Gehe dazu wie folgt vor.

  1. Öffne per Klick auf das Stift-Symbol rechts einen Lieferschein im Menü Einstellungen > Lager > Lieferschein.

  2. Öffne das Tab Details.

  3. Scrolle nach unten, bis du den Bereich Lieferschein erreichst.

  4. Wähle die Versandart DHL aus dem Dropdown-Menü Versandart aus.

  5. Klicke auf Speichern. Anschließend wirst du direkt in das Tab Paketmarke des Lieferscheins weitergeleitet. Passe, falls nötig, die Adressdaten an und klicke auf Paketmarke drucken.

Warnung

Achte sorgfältig darauf, im Tab Paketmarke stets die Checkbox Leitcodierung zu aktivieren. Ohne Leitcodierung berechnet DHL einen Zuschlag für falsche oder nicht eindeutig identifizierbare Adressen und es kann zu Fehlern bei der Zustellung kommen.

dhl-paketmarke-normale-adresse.png

Nachdem dein Testdruck abgeschlossen ist, kannst du im Anschluss die Paketmarke im DHL-Geschäftskundenportal stornieren. Gehe dazu wie folgt vor.

  1. Logge dich in das DHL Geschäftskundenportal ein.

  2. Klicke oben links auf Paket & Waren und dann auf Sendungsübersicht.

  3. Öffne das Tab Gedruckt.

  4. Markiere über die Checkbox links das Versandlabel, das storniert werden soll. Klicke dann oberhalb der Tabelle auf Stornieren.

Retourenlabel erzeugen

Beim nationalen Versand deiner Produkte mit DHL hast du die Wahl, ob du der ursprünglichen Sendung an deinen Kunden direkt ein Retourenlabel beilegen möchtest oder das Retourenlabel separat erstellen möchtest, sobald deine Kunden eine Retoure bei dir anmelden.

Für beide Vorgehensweisen sind unterschiedliche Voreinstellungen in Xentral notwendig, die im Folgenden beschrieben werden.

Wichtig

Egal, ob du das Retourenlabel direkt ausdrucken und der Sendung beilegen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erstellen möchtest: Du musst zwingend das Produkt DHL Retoure bei DHL gebucht haben, damit dir die benötigte Abrechnungsnummer für die Einstellungen in Xentral zur Verfügung stehen.

Retourenlabel drucken und beilegen

Nimm folgende Einstellungen vor, um das Retourenlabel zusammen mit dem ursprünglichen Versandlabel anzufordern, sodass du das Retourenlabel anschließend direkt der Sendung beilegen kannst.

  1. Suche mithilfe der Smart Search nach Versandarten.

  2. Öffne eine bereits angelegte Versandart mit dem Typ dhl, indem du rechts auf das Stift-Symbol klickst.

  3. Aktiviere im Bereich Experte die Option Zusätzliche Einstellungen anzeigen.

  4. Nimm die folgenden Einstellungen vor:

    1. Wähle im Dropdown-Menü Retouren-Versandart für beigelegtes Retourenlabel die Option Diese Versandart aus.

    2. Gib im Feld Rechnungsnummer für Rücksendungen die Abrechnungsnummer des Produkts DHL Retoure ein.

      Tipp

      Die Abrechnungsnummern deiner DHL-Produkte findest du im DHL-Geschäftskundenportal unter Profil > Vertragsdaten > Tab: Vertragsdatenübersicht.

    3. Aktiviere die Option Retourendokument zusammen mit Paketmarke drucken.

  5. Klicke auf Speichern.

    Wenn du nun für einen Auftrag mit dieser Versandart das Versandlabel in Xentral erstellst, erhältst du ein PDF-Dokument, das sowohl das Versandlabel als auch das Retourenlabel enthält. Drucke die Labels dann aus und lege das Retourenlabel der Sendung an deinen Kunden bei.

Retourenlabel beilegen oder separat versenden

Möchtest du der Sendung ein Retourendokument im DIN A4-Format beilegen, oder es erst erstellen und per E-Mail an deine Kunden senden sobald sie Artikel retournieren möchten? Dann nimm die folgenden Einstellungen vor.

Wichtig

Bei dieser Vorgehensweise musst du nicht nur über eine Abrechnungsnummer für DHL Retoure verfügen, sondern die Versandart DHL Retoure auch in Xentral angelegt und aktiviert haben. Alle Informationen zur Einrichtung der Versandart DHL Retoure findest du in diesem Artikel.

  1. Suche mithilfe der Smart Search nach Versandarten.

  2. Öffne eine bereits angelegte Versandart mit dem Typ dhl, indem du rechts auf das Stift-Symbol klickst.

  3. Aktiviere im Bereich Experte die Option Zusätzliche Einstellungen anzeigen.

  4. Nimm die folgenden Einstellungen vor:

    1. Wähle im Dropdown-Menü Retouren-Versandart für beigelegtes Retourenlabel die Option DHL Retoure.

    2. Lasse das Feld Rechnungsnummer für Rücksendungen leer, da die Angabe der Abrechnungsnummer für DHL Retoure in diesem Fall nicht benötigt wird.

    3. Aktiviere die Option Retourendokument zusammen mit Paketmarke drucken.

  5. Klicke auf Speichern.

    Wenn du einen Auftrag mit der Versandart DHL später als Retoure weiterführst, erzeugst du ein Retourenlabel mit der Versandart DHL Retoure. Dies kannst du dann per E-Mail an deine Kunden senden.

    Anmerkung

    Beachte, dass du bei dieser Vorgehensweise kein reines Retourenlabel erhältst, sondern das so genannte Retourendokument. Dies ist eine DIN A4-Seite, die auf der einen Hälfte allgemeine Informationen zur Retoure enthält und auf der einen Hälfte das Versandlabel. Deine Kunden müssen den linken Teil abschneiden und können anschließend den rechten Teil auf dem Paket platzieren, bevor sie die Rücksendung durchführen.

Versand an Packstationen, Postfilialen oder Paketshops

Möchtest du deinen Kunden die Möglichkeit geben, Kundenbestellungen an einer Packstation, in einer Filiale oder in einem Paketshop zu empfangen? In diesem Fall benötigst du spezifische Daten zur Übermittlung an DHL, die dein Kunde zur Verfügung stellen muss. Diese Informationen werden dann in Xentral in den dafür vorgesehenen Feldern mit zu DHL übergeben, sodass die Sendung korrekt adressiert werden kann.

Packstation in ein Versandlabel eingeben

Wenn ein Paket an eine Packstation versendet wird, muss dein Kunde dir zumindest seine Postnummer sowie die Nummer der Packstation und die Postleitzahl ihres Standorts zur Verfügung stellen. Beim Druck des Versandlabels trägst du die Informationen wie folgt in den Xentral Paketmarkendialog ein:

  1. Gib im Feld Name den Vor- und Nachnamen des Empfängers an.

  2. Gib im Feld Name 3 die Postnummer des Empfängers ein. Bei der Postnummer handelt es sich um die sechs- bis zehnstellige Kundennummer des Empfängers. Diese findet dein Kunde auf seiner DHL-Kundenkarte oder in seinem DHL-Kundenkonto

    Anmerkung

    Im Fall einer falschen Postnummer kann DHL einen Abgleich der E-Mail-Adresse vornehmen. Voraussetzung ist, dass dein Kunde die E-Mail-Adresse angegeben hat und der Übertragung der E-Mail-Adresse zu DHL nicht widersprochen hat.

  3. Gib im Feld Straße den Text “Packstation” ein.

  4. Im Feld Hausnummer ist die Nummer der Packstation einzutragen (immer dreistellig).

  5. Gib in den Feldern PLZ/Ort die Postleitzahl und den Ort der Packstation ein.

dhl-paketmarke-packstation.png

Klappe die untenstehende Box auf, um die Pflichtfelder für die korrekte Eingabe der Informationen noch einmal anhand von Beispiel-Adressdaten aufgelistet zu sehen.

Name

Max Mustermann

Name 2

(Optional)

Name 3

1234567890

Bundesland

(Optional)

E-Mail Adresse

max.muster@xentral.com

Telefonnummer

+49 823 123000000

Strasse

Packstation

Hausnummer

123

Postleitzahl

56667

Stadt

Musterstadt

Gewicht

2.0

Breite

20

Länge

30

Höhe

5

Land

DE

Postfiliale/Paketshop in ein Versandlabel eingeben

Wenn ein Paket an einen Paketshop oder eine Postfiliale versendet wird, muss dein Kunde dir zumindest die Adressdaten und die Nummer der Filiale oder des Paketshops zur Verfügung stellen. Beim Druck des Versandlabels trägst du die Informationen wie folgt in den Xentral Paketmarkendialog ein:

  1. Gib im Feld Name den Vor- und Nachnamen des Empfängers an.

  2. Gib im Feld Straße den Text “Postfiliale” ein.

    Anmerkung

    Auch wenn es sich um einen Paketshop handelt, gibst du hier “Postfiliale” ein.

  3. Im Feld Hausnummer ist die Nummer des Paketshops oder der Postfiliale einzugeben.

  4. Gib im Feld Name 3 die Postnummer des Empfängers ein. Bei der Postnummer handelt es sich um die sechs- bis zehnstellige Kundennummer des Empfängers. Diese findet dein Kunde auf seiner DHL-Kundenkarte oder in seinem DHL-Kundenkonto

    Anmerkung

    Im Fall einer falschen Postnummer kann DHL einen Abgleich der E-Mail-Adresse vornehmen. Voraussetzung ist, dass dein Kunde die E-Mail-Adresse angegeben hat und der Übertragung der E-Mail-Adresse zu DHL nicht widersprochen hat.

  5. Im Feld Hausnummer ist die Nummer der Postfiliale oder des Paketshops einzutragen (immer dreistellig).

  6. Gib in den Feldern PLZ/Ort die Postleitzahl und den Ort der Postfiliale oder des Paketshops ein.

dhl-paketmarke-filiale.png

Klappe die untenstehende Box auf, um die Pflichtfelder für die korrekte Eingabe der Informationen noch einmal anhand von Beispiel-Adressdaten aufgelistet zu sehen.

Name

Max Mustermann

Name 2

(Optional)

Name 3

1234567890

Bundesland

(Optional)

E-Mail Adresse

max.muster@xentral.com

Telefonnummer

+49 823 123000000

Strasse

Postfiliale

Hausnummer

123

Postleitzahl

56667

Stadt

Musterstadt

Gewicht

2.0

Breite

20

Länge

30

Höhe

5

Land

DE

Zusätzliche DHL-Services nutzen

Alterssichtprüfung konfigurieren

Möchtest du die Alterssichtprüfung für deine DHL-Sendungen nutzen? Dann stelle zunächst sicher, dass du ein passendes Produkt mit diesem Service in deinem DHL-Geschäftskundenportal gebucht hast.

Anmerkung

Die Xentral Versandart DHL unterstützt die Verwendung des Services Alterssichtprüfung derzeit nicht. Wenn du diesen Service benötigst, musst du die Versandart DHL (Alt) verwenden. In diesem Artikel kannst du nachlesen, wie du die benötigten Einstellungen für die Nutzung der Alterssichtprüfung vornimmst.

Zolllieferung ins EU-Ausland versenden

Die Zolldokumente CN22 und CN23 werden für Lieferungen in Zielländer außerhalb der Europäischen Union benötigt. Wenn du die hier beschriebene Versandart DHL nutzt, werden diese Dokumente automatisch erzeugt und ausgedruckt, wenn du ein Versandlabel für eine Exportsendung in Xentral erstellst. Im Gegensatz zur Versandart DHL (Alt) werden die in der Sendung enthaltenen Positionen detailliert und voneinander getrennt innerhalb der Zolldokumente aufgelistet. Zu jeder Lieferscheinposition wird außerdem jeweils die Zolltarifnummer und das Gewicht angegeben.

MRN (Master Reference Number) an DHL übertragen

Die MRN Master Reference Number) ist eine 18-stellige Prüfziffer, die im Rahmen der Zollanmeldung benötigt wird. Diese Prüfziffer ist für dich nur relevant, wenn du deine Produkte international per DHL versendest.

Die Übergabe der Master Reference Number an DHL ist in folgenden Fällen für die korrekte Abwicklung der Ausfuhrlieferung verpflichtend:

  • Das Zielland der Sendung liegt außerhalb der Europäischen Union

    und

  • Die Sendung verfügt über einen Warenwert von mehr als 1.000 €

Wichtig

Beachte, dass du die Master Reference Number für jede betroffene Sendung vorab im Rahmen der elektronischen Ausfuhranmeldung anfragen musst. Dies geschieht mithilfe spezieller Tools wie z.B. ATLAS. Sobald dir die Master Reference Number vorliegt, kannst du sie in Xentral eingeben und mit dem Versandprozess fortfahren.

In Xentral kannst du die Master Reference Number bei verschiedenen Schritten der Auftrags- und Versandabwicklung eingeben. Die konkreten Schritte dazu werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Bei der Erzeugung des Versandlabels wird die Master Reference Number dann automatisch gemeinsam mit allen anderen notwendigen Daten an DHL übergeben, sodass der weitere Versand reibungslos abgewickelt werden kann.

Anmerkung

Hast du noch Fragen zur Lieferung in Drittländer, Zollbestimmungen oder zu Exportvorgaben im Allgemeinen? Dann findest du hier bei DHL alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Besprich das Thema bei Bedarf zusätzlich mit deinem Ansprechpartner bei DHL.

MRN im Auftrag eingeben

Die erste Gelegenheit zur Eingabe der Master Reference Number hast du direkt am Auftrag, sobald dieser in Xentral angelegt wurde. Gehe dazu wie folgt vor.

  1. Öffne das Menü Verkaufen > Auftrag.

  2. Öffne einen Auftrag mit der Versandart DHL.

  3. Scrolle nach unten, bis du den Bereich UST-Prüfung erreichst.

  4. Gib im Feld MRN Master Reference Number) die 18-stellige Master Reference Number ein.

  5. Klicke auf Speichern.

MRN im Lieferschein eingeben

Wenn ein Auftrag ohne Master Reference Number zu einem Lieferschein weitergeführt wurde, hast du weiterhin die Möglichkeit, die Master Reference Number im Lieferschein einzugeben. Gehe dazu wie folgt vor.

  1. Öffne das Menü Lager > Lieferschein.

  2. Öffne einen Lieferschein mit der Versandart DHL.

  3. Scrolle nach unten, bis du den Bereich UST-Prüfung erreichst.

  4. Gib im Feld MRN Master Reference Number) die 18-stellige Master Reference Number ein.

  5. Klicke auf Speichern.

MRN bei Erstellung des Versandlabels eingeben

Wenn du weder im Auftrag noch im Lieferschein die Master Reference Number eingegeben hast, musst du dies bei der Erstellung des Versandlabels tun. Hierbei handelt es sich um den letzten möglichen Schritt der Auftragsbearbeitung in Xentral, bei dem die Eingabe noch möglich ist. Gehe dazu wie folgt vor.

  1. Bearbeite einen Auftrag mit der Versandart DHL, bis du dich im Tab Paketmarke des Lieferscheins befindest.

    Tipp

    Möchtest du noch einmal genauer nachlesen, wie der Druck von Versandlabels bei der Versandart DHL funktioniert? Dann schau dir dieses Kapitel an.

  2. Trage die Master Reference Number im Feld MRN Master Reference Number) unten im Paketmarkendialog ein.

  3. Prüfe die weiteren Adressdaten, bevor du auf Versandlabel drucken klickst.

Einstellungen im DHL-Geschäftskundenportal vornehmen

Benutzer anlegen und Rechte vergeben

Wichtig

Lege für deine Firma ein zusätzliches Benutzerkonto zum Hauptaccount im DHL-Geschäftskundenportal an. Das ist notwendig, da die Zugangsdaten des Hauptaccounts regelmäßig erneuert werden müssen und du deswegen jedes Mal eine Anpassung der Schnittstellen-Konfiguration von Xentral vornehmen musst. Mit einem neu angelegten und damit separaten Account ist dies nicht notwendig.

Im Passwort des Benutzers darfst du verschiedene Zeichen als Sonderzeichen verwenden.

  1. Logge dich mit einem Administrator-Account in das DHL-Geschäftskundenportal ein.

  2. Klicke oben rechts auf deinen Benutzernamen und dann auf Benutzer verwalten.

  3. Klicke auf Neuen Benutzer anlegen.

  4. Gib den Namen und die sonstigen persönlichen Daten des Benutzers an.

  5. Aktiviere für den Benutzer die wichtigsten Rechte, so dass Paketlabels aus Xentral gedruckt werden können und deine Mitarbeiter die Möglichkeit haben, im Geschäftskundenportal Tagesabschlüsse, Retouren und Reklamationen anzulegen.

    Anmerkung

    Die Rechte Versenden Paket & Waren, Vertragsdatenübersicht und Versandmonitor sind verpflichtend für die Erstellung von Paketlabels in Xentral. Weitere Rechte hingegen sind optional.

dhl-gkp-berechtigungen.png

DHL Vertragsdaten und Produktinformationen einsehen

Für die Einrichtung der Versandart DHL in Xentral benötigst du einige deiner DHL-Vertragsdaten. Sowohl deine Kundennummer als auch deine Geschäftsdaten sowie die gebuchten Produktnummern (Abrechnungsnummern) findest du im DHL-Geschäftskundenportal im Bereich Vertragsdaten. Alternativ kannst du diese Daten auch auf deiner monatlichen Abrechnung von DHL einsehen.

Beachte die folgenden Informationen zu deinen Vertragsdaten:

  • Deine Kundennummer besteht in der Regel aus 10 Stellen.

  • Deine Abrechnungsnummer kennzeichnet die Produkte, die du bei DHL vertraglich gebucht hast. Sie besteht in der Regel aus 14 Stellen und setzt sich aus deiner Kundennummer gefolgt von der meist vierstelligen Produktkennung zusammen.

dhl-gkp-vertragsdaten.png

Einstellungen zu Drucker und Labels vornehmen

Im DHL-Geschäftskundenportal hast du die Möglichkeit, zusätzliche Einstellungen für den Druck von Versandlabels und weiteren Sendungsdokumenten vorzunehmen. Klicke dazu oben links auf Paket & Waren und dann auf Einstellungen > Allgemeine Einstellungen. Im Bereich Druckeinstellungen einrichten findest du einige Einstellungsmöglichkeiten.

dhl-gkp-einstellungen.png

Stelle in diesem Menü vor allem sicher, dass du die korrekten Formate in den Feldern Druckformat auswählst.

Warnung

Die Option Sie haben lokale Druckereinstellungen zur Konfiguration verfügbar. Möchten Sie diese nutzen? solltest du nicht auf Ja setzen. Wähle als Drucker immer einen virtuellen Dokumentendrucker, beispielsweise PDF Adobe aus. Wenn du im DHL-Geschäftskundenportal eine lokale Druckerkonfiguration hinterlegst, ist keine Erzeugung von Versandlabels in Xentral möglich.

Häufige Fehlermeldungen und Lösungen

In diesem Kapitel haben wir die Fehlermeldungen aufgelistet, die bei der Adresseingabe für das Versandlabel im Paketmarkendialog, bei der Versandanmeldung und bei Exportsendungen auftreten können.

Fehler bei Adresseingabe und Erstellung von Versandlabels

Die folgenden Fehler können bei der Adresseingabe und Versandlabelerstellung im Tab Paketmarke eines Lieferscheins oder im Versandzentrum in Xentral auftreten.

Fehlermeldung

Erläuterung und Lösung

Adresse ist nicht leitcodierbar.

Dieser Fehler besagt, dass es DHL nicht möglich ist, die Leitcodierung für die eingegebene Adresse anzuwenden.

Überprüfe deine Eingaben in den Feldern Straße/Hausnummer und PLZ/Ort. In den meisten Fällen ist hier ein Fehler enthalten.

Sollte trotz richtiger Angaben deines Kunden die Leitcodierung nicht möglich sein, kann es sein, dass die Adresse bei DHL nicht eindeutig vorliegt. In diesem Fall kannst du die Leitcodierung für diese Sendung deaktivieren.

Warnung

Wenn du die Leitcodierung deaktivierst, berechnet DHL eventuell einen Aufpreis, um die Sendung korrekt zuzustellen. Außerdem erhöht sich dein Risiko für unzustellbare Sendungen und Retouren.

Bitte geben Sie eine Postnummer an. Die verwendete Postnummer ist nicht gültig.

Die eingegebene Postnummer zur Lieferung an eine Packstation/Paketshop ist nicht korrekt oder nicht vorhanden.

Prüfe, ob eine Postnummer eingetragen wurde oder ob das Feld leer ist. Stelle außerdem sicher, dass die Postnummer korrekt im Feld Name 3 eingegeben wurde.

Packstationsnummern liegen zwischen 101 und 999. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, um eine korrekte Nummer zu erfragen. Der Ort ist zu dieser PLZ nicht bekannt.

Bei diesem Fehler wurde eine inkorrekte Adresse oder Nummer für die Lieferung an eine Packstation eingetragen. Prüfe die Nummer der Packstation und stelle sicher, dass diese Nummer zu den angegebenen Adressdaten (Straße und Postleitzahl) der Packstation passt.

Warnung

Sendungen mit falschen Angaben zur Packstation sind nicht leitcodierbar. In diesem Fall berechnet DHL eventuell einen Aufpreis, um die Sendung korrekt zuzustellen. Außerdem erhöht sich dein Risiko für unzustellbare Sendungen und Retouren.

Filialnummern liegen zwischen 401 und 999. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, um eine korrekte Nummer zu erfragen.

Bei diesem Fehler wurde eine inkorrekte Adresse oder Nummer für die Lieferung an eine Postfiliale eingegeben. Prüfe die Nummer die Filiale und stelle sicher, dass die Filialnummer zu den angegebenen Adressdaten (Straße und Postleitzahl) der Filiale passt.

Warnung

Sendungen mit falschen Angaben zur Postfiliale sind nicht leitcodierbar. In diesem Fall berechnet DHL eventuell einen Aufpreis, um die Sendung korrekt zuzustellen. Außerdem erhöht sich dein Risiko für unzustellbare Sendungen und Retouren.

Postnummer oder E-Mail-Adresse muss gesetzt sein.

Bei diesem Fehler wurde keine oder eine inkorrekte Postnummer für die Lieferung an eine Packstation eingetragen. Prüfe die Nummer der Packstation und stelle sicher, dass diese Nummer zu den angegebenen Adressdaten (Straße und Postleitzahl) der Packstation passt. Beim Versand an eine Packstation ist die E-Mail-Adresse eine optionale Information.

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein. Die Eingabe von Umlauten ist ungültig. Sollten Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben haben, so hat der Empfänger dem Erhalt von E-Mails durch DHL widersprochen.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du bei der Erstellung des Versandlabels eine ungültige E-Mail-Adresse eingibst.

Überprüfe die Richtigkeit der E-Mail-Adresse. Zusätzlich ist es möglich, dass der Empfänger der Sendung dem Erhalt von E-Mails vonseiten DHL widersprochen hat.

Sofern der gewählte Service es nicht erfordert, kannst du die E-Mail-Adresse auch vollständig entfernen und ganz regulär mit der Erstellung des Versandlabels fortfahren. Dies ist beispielsweise für den Versand an eine Packstation der Fall, solange eine korrekte Postnummer angegeben wurde.

Die eingegebene Adresse ist nicht leitcodierbar. Es handelt sich um eine ungültige Postleitzahl. Bitte verwenden Sie das Format 99999. Es ist dennoch möglich, einen Versandschein zu drucken.

Die Postleitzahl konnte nicht gefunden werden. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt.

Die Postleitzahl für dieses Land wurde falsch eingegeben.

Prüfe, ob die eigegebene Postleitzahl zu lang ist und deshalb gekürzt wurde.

Warnung

Sendungen mit falschen Angaben zur Postleitzahl sind nicht leitcodierbar. In diesem Fall berechnet DHL eventuell einen Aufpreis, um die Sendung korrekt zuzustellen. Außerdem erhöht sich dein Risiko für unzustellbare Sendungen und Retouren.

Die angegebene Straße kann nicht gefunden werden.

Die angegebene Straße kann nicht gefunden werden. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt. Der Ort ist zu dieser PLZ nicht bekannt. Die Sendung ist nicht leitcodierbar.

Die für die Adresse angegebene Straße ist nicht korrekt.

Prüfe die Straße in Verbindung mit Hausnummer und der Postleitzahl auf Richtigkeit und Format.

Warnung

Sendungen mit falschen Angaben zu Straße oder Ort sind nicht leitcodierbar. In diesem Fall berechnet DHL eventuell einen Aufpreis, um die Sendung korrekt zuzustellen. Außerdem erhöht sich dein Risiko für unzustellbare Sendungen und Retouren.

Der Großkundenempfänger konnte nicht gefunden werden. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise im Namen.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du Sendungen an einen Empfänger mit einer eigenen Postleitzahl adressierst. Dabei handelt es sich in der Regel um Großkunden, die pro Werktag mehr als 2000 Sendungen pro Werktag über DHL oder Deutsche Post versenden oder erhalten und deshalb eine eigene Postleitzahl zugeteilt bekommen.

Bei diesem Fehler solltest du die eingegebene Postleitzahl, Adresse und Telefonnummer genau prüfen.

Error 400: 0 of 1 shipment successfully created. Bad Request Error (shipper.addressHouse) must be between 1 and 10 characters long

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Hausnummer der Absenderadresse nicht der DHL-Vorgabe (zwischen 1 und 10 Zeichen) entspricht.

Um diese Angabe zu korrigieren, öffne im Modul Versandarten in Xentral die Einstellungen der DHL-Versandart, bei der dieser Fehler auftritt. Überprüfe und korrigiere dann die Angabe im Feld Versender Hausnummer.

Fehler bei der Gewichtsangabe

Fehlermeldung

Erläuterung und Lösung

Bitte geben Sie ein Gewicht an.

Bei der Erstellung des Versandlabels wurde kein Gewicht angegeben. Das Gewicht wird jedoch zwingend zur Versandanmeldung und zur Ermittlung des korrekten Pakettarifs benötigt.

In einigen Fällen ist die Ursache für den Fehler, dass die Gewichte nicht korrekt in den Artikelstammdaten der einzelnen Artikel gepflegt sind.

Die Gewichtsangabe ist kleiner als im CN23-Formular.

Bei Sendungen in Länder außerhalb der EU-Mitgliedsstaaten muss die Gewichtseingabe bei der Erstellung des Versandlabels genau mit den Daten übereinstimmen, die für das CN23-Formular hinterlegt wurden. Prüfe deine Angaben und korrigiere sie bei Bedarf.

Fehler bei internationalem Versand

Fehlermeldung

Erläuterung und Lösung

Die Postleitzahl darf keine Sonderzeichen enthalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt. Bitte beachten Sie, dass der Service Vorausverfügung für Sendungen mit DHL Paket International verpflichtend ist.

Bei dieser Fehlermeldung wurde die Postleitzahl falsch eingegeben. Prüfe die länderspezifischen Besonderheiten für Postleitzahlen und die geforderten Formate.

Hard validation error occured. Das Feld Warenwert/Einheit muss das Format 0,00 aufweisen und der Wert muss positiv sein. Beachten Sie bitte, dass Rabatte und Bezahlungen über Gutschein nicht zollrelevant sind. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt.

Dieser Fehler tritt bei der Erstellung des Versandlabels für den zollpflichtigen internationalen Versand auf.

Überprüfe, ob für alle in der Sendung enthaltenen Artikel ein Verkaufspreis in den Artikelstammdaten hinterlegt ist und stelle sicher, dass dieser nicht 0,00 € beträgt. Verkaufspreise überprüfst du in den Artikelstammdaten unter Verkaufen > Artikel > Artikel öffnen Tab: Verkauf.

Hard validation error occured. Das Feld Warenwert/Einheit muss das Format 0,00 aufweisen und der Wert muss positiv sein. Beachten Sie bitte, dass Rabatte und Bezahlungen über Gutschein nicht zollrelevant sind. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt. Das Sendungsgewicht entspricht dem Gesamtnettogewicht der Warenpositionen. Bitte tragen Sie hier das Gesamtgewicht der Sendung einschließlich Verpackungs- und Füllmaterialien ein.

Dieser Fehler tritt bei der Erstellung des Versandlabels für den zollpflichtigen internationalen Versand auf.

Überprüfe, ob für alle in der Sendung enthaltenen Artikel ein Verkaufspreis in den Artikelstammdaten hinterlegt ist und stelle sicher, dass dieser nicht 0,00 € beträgt. Verkaufspreise überprüfst du in den Artikelstammdaten unter Verkaufen > Artikel > Artikel öffnen Tab: Verkauf.

Stelle zusätzlich sicher, dass ein Gewicht für jeden enthaltenen Artikel hinterlegt sind. Artikel mit einem Gewicht von 0,00 kg sind nicht erlaubt.

Wichtig

Beachte folgende Hinweise beim internationalen Versand von Stücklistenartikeln:

  • Prüfe die Einstellung Gewicht aus JIT-Stückliste unter Grundeinstellungen >Tab: System. Ist die Einstellung aktiviert, wird generell nur das Gewicht des Hauptartikels berücksichtigt. In diesem Fall muss in den Artikelstammdaten des Hauptartikels ein Gewicht (in kg) gespeichert sein. Ist die Einstellung deaktiviert muss in den Artikelstammdaten jedes Stücklisten-Bestandteils ein Gewicht (in kg) gespeichert sein.

  • Prüfe die Einstellung JIT-Komponenten von CN22-Formular ausschließen in den Einstellungen der Versandart DHL. Ist die Einstellung aktiviert, stelle sicher dass für den Stücklisten-Kopf ein Gewicht in den Artikelstammdaten hinterlegt ist. Ist die Einstellung deaktiviert, muss für jeden Stücklisten-Bestandteil ein Gewicht hinterlegt sein.

Das Feld Warenwert/Einheit muss das Format 0,00 aufweisen und der Wert muss positiv sein. Beachten Sie bitte, dass Rabatte und Bezahlungen über Gutschein nicht zollrelevant sind. Das Sendungsgewicht entspricht dem Gesamtnettogewicht der Warenpositionen. Bitte tragen Sie hier das Gesamtgewicht der Sendung einschließlich Verpackungs- und Füllmaterialien ein. Maximal zulässiges Gewicht für Warenpost International: 1 kg. Sendungen bis max. 31,5 kg können als DHL Paket International beauftragt werden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du ein Sendungsgewicht eingetragen hast, das für den gewählten Service oder Tarif zu hoch und deshalb nicht zulässig ist. Stelle zunächst sicher, dass es sich nicht um eine fehlerhafte Gewichtsangabe handelt. Falls die Gewichtsangabe korrekt, aber trotzdem zu hoch ist, wechsle zu einer Versandart, die dieses Gewicht unterstützt.

Überprüfe zusätzlich, ob du die Information im Feld Warenwert/Einheit im richtigen Format angegeben hast. Das gewünschte Format kannst du der Fehlermeldung direkt entnehmen und deine Eingaben entsprechend anpassen.

Die Gewichtsangabe ist zu hoch. Das Sendungsgewicht entspricht dem Gesamtnettogewicht der Warenpositionen. Bitte tragen Sie hier das Gesamtgewicht der Sendung einschließlich Verpackungs- und Füllmaterialien ein. Das Feld Warenwert/Einheit muss das Format 0,00 aufweisen und der Wert muss positiv sein. Beachten Sie bitte, dass Rabatte und Bezahlungen über Gutschein nicht zollrelevant sind. Der eingegebene Wert ist zu lang und wurde gekürzt. Bitte beachten Sie, dass der Service Vorausverfügung für Sendungen mit DHL Paket International verpflichtend ist.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du ein Sendungsgewicht eingetragen hast, das für den gewählten Service oder Tarif zu hoch und deshalb nicht zulässig ist. Stelle zunächst sicher, dass es sich nicht um eine fehlerhafte Gewichtsangabe handelt. Falls die Gewichtsangabe korrekt, aber trotzdem zu hoch ist, wechsle zu einer Versandart, die dieses Gewicht unterstützt.

Exception in extension function java.util.MissingResourceException: Couldn't find 3-letter country code for -1

Stelle sicher, dass im Feld Herkunftsland (ISO Code) in den Artikelstammdaten der korrekte ISO-Code des Herkunftslandes angegeben ist. Der Code ist in der Regel zweistellig.

Sonstige Fehler

Fehlerbild

Erläuterung und Lösung

Die Absenderadresse wird im DHL Geschäftskundenportal abgeschnitten oder überdeckt andere Felder/ Barcodes auf dem Label, z.B. wenn ein c/o-Zusatz zusammen mit einem Firmennamen verwendet wird, z. B. „Musterfirma c/o Firma GmbH, Musterstraße 123, 12345 Musterstadt“.

Um sicherzustellen, dass die vollständige Adresse auf dem Versandetikett korrekt dargestellt wird, solltest du folgende Maßnahmen ergreifen:

Verwende das Adresszusatzfeld, um den c/o-Zusatz unterzubringen, damit eine klare Trennung zwischen Hauptadresse und Zusatzinformation gewährleistet ist. Achte auf die Zeichenbegrenzungen seitens DHL und überprüfe die spezifischen Vorgaben im DHL-Geschäftskundenportal. Formatiere die Adresse gemäß der DHL-Richtlinien, indem du Absender- und Empfängerinformationen korrekt platzierst und die vorgesehenen Felder für Zusatzangaben nutzt. Durch diese Anpassungen kannst du sicherstellen, dass deine Sendungen vollständig und korrekt adressiert sind, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

Überprüfe die Adresse in der Vorschau des Versandetiketts, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten vollständig und korrekt dargestellt werden.

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