WooCommerce: FAQs & Best Practices

Der Verbindungstest schlägt fehl. Was kann ich prüfen?

Prüfe, ob die URL deines Shops stimmt und ob du Consumer Key und Consumer Secret vollständig kopiert hast. Der REST-API-Schlüssel braucht in WooCommerce die Berechtigung Lesen/Schreiben. Im Zweifel erzeugst du unter WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > REST-API einen neuen Schlüssel und trägst ihn in den Grundeinstellungen ein. Prüfe außerdem, ob du in Xentral mit Administratorrechten angemeldet bist.

Kann ich meine bestehenden Artikel aus WooCommerce nach Xentral übernehmen?

Die Integration überträgt Artikel nur von Xentral an WooCommerce. Bestehende Artikel aus deinem Shop übernimmst du einmalig per CSV-Import: Exportiere die Produkte aus WooCommerce als CSV-Datei und importiere sie unter Automatisierung > CSV-Import, siehe Artikel Daten per CSV-Import übernehmen.

Warum kommen Meta-Titel, Meta-Beschreibung oder Keywords nicht in WooCommerce an?

Xentral schreibt Meta-Texte in die Felder des Plugins Yoast SEO. Prüfe, ob das Plugin installiert und aktiv ist und ob im Workflow Artikel der Schalter Meta Titel, Beschreibung und Keywords übertragen? aktiviert ist.

Warum sehe ich die übertragenen Eigenschaften nicht auf der Produktseite?

Aktiviere im Workflow Artikel den Schalter Eigenschaften sichtbar machen?. Dann erscheinen die Eigenschaften im Tab „Zusätzliche Informationen“ der Produktseite.

Wie nehme ich einen Artikel aus meinem WooCommerce-Angebot?

Einen Artikel nur aus der Artikelzuordnung zu entfernen reicht nicht. Er bleibt in WooCommerce, erhält aber keine Aktualisierungen mehr. Je nach Ziel hast du drei Möglichkeiten:

Wir empfehlen, Artikel nicht zu löschen, sondern inaktiv zu setzen. So bleiben Historie und Verknüpfungen erhalten.

Wie biete ich eine einzelne Variante nicht mehr an?

Aktiviere bei der Variante im Artikel die Option Sperre aktiv. Lass die Zuordnung zum Matrixprodukt unverändert. Entfernst du sie, ändert sich die Artikelstruktur, und es entstehen inkonsistente Daten.

Mein Filter mit einer Liste von Artikelnummern funktioniert nicht.

Wähle als Feld die Artikelnummer, als Vergleich IN und trenne die Nummern mit Kommas.

Warum kommen keine Bestände in WooCommerce an?

Prüfe, ob in WooCommerce die Lagerverwaltung aktiviert ist und ob im Workflow Bestand unter Auswahl Xentral Lager mindestens ein Lager gewählt ist. Bei mehreren Lagern meldet Xentral die Summe.

Warum importiert Xentral eine Bestellung nicht?

Xentral holt nur Bestellungen ab, die einen der Status aus Zahlungsstatus für Auftragsimport haben, höchstens 3 Tage alt sind und nach dem Aktivieren des Auftragsimports angelegt wurden. Nutzt du eigene Status aus einem Plugin, trage sie dort ebenfalls ein. Prüfe außerdem im Journal, ob der Import mit einem Fehler abgebrochen ist.

Was passiert mit einer Bestellung, die einen in Xentral nicht angelegten Artikel enthält?

Xentral importiert die Bestellung nicht und zeigt im Journal einen Fehler. Lege den Artikel in Xentral an und stoße die Bestellung im Journal neu an.

Wie importiere ich eine Bestellung manuell?

Rufe das Journal über Automatisierung > Journal auf, wähle den Tab Aufträge und importiere die Bestellung mit Aufträge importieren gezielt über ihre Auftragsnummer. Fehlgeschlagene Bestellungen stößt du dort über das Symbol zum erneuten Ausführen in der Zeile oder mit Gefilterte erneut ausführen neu an. Im Produktivbetrieb importiert Xentral Bestellungen automatisch; den manuellen Import brauchst du nur nach Korrekturen oder zum Testen.

Wie bekomme ich Bescheid, wenn der Auftragsimport fehlschlägt?

Richte auf der Seite Systemstatus unter Alarms verwalten > Alarm erstellen ein Abo ein. Du wählst die Integration, die Häufigkeit und ob du bei Warnungen, Fehlern oder beidem benachrichtigt wirst.

Wie ändere ich die Versandart abhängig vom Lieferland automatisch?

Nutze Versandregeln. Eine Versandregel filtert Aufträge z. B. nach Versandart, Projekt, Lieferland und Shop und ändert nach dem Import automatisch die Versandart, siehe Artikel Versandregeln.

Warum setzt Xentral Bestellungen in WooCommerce nicht auf „Abgeschlossen“?

Prüfe, ob das Feature Auftragsstatus & Tracking Aktiv ist und die Integration im Modus Produktiv mit eingeschaltetem Kanal aktiv läuft. Xentral meldet den Status, sobald der Auftrag oder Teilauftrag in Xentral abgeschlossen ist. Prüfe außerdem im Auftrag, ob das Feld Online-Shop gefüllt ist. Ist es leer, kann Xentral die Bestellung keiner Integration zuordnen; lege die Integration in diesem Fall neu an.

Warum kommen keine Sendungsnummern in WooCommerce an?

Sendungsnummern überträgt Xentral nur mit dem Plugin Shipment Tracking. Prüfe, ob das Plugin aktiv ist, ob im Workflow Auftragsstatus & Tracking Tracking Informationen zurückmelden aktiviert ist und ob deine Versanddienstleister unter Versanddienstleister-Zuordnung zugeordnet sind.

Auf englischen Belegen fehlt z. B. die Bezeichnung des Porto- oder Rabatt-Artikels.

Für den Artikel ist keine Übersetzung angelegt. Öffne den Artikel, wechsle zu Details > Texte und Beschreibungen und trage die Bezeichnung im Feld Artikel (EN) ein.

Ich habe die Features aktiv geschaltet, aber es werden keine Daten ausgetauscht.

Das Produktivschalten läuft in zwei Stufen: Neben dem Schalter Aktiv je Feature muss in den Grundeinstellungen auch der Modus Produktiv gewählt und Kanal aktiv eingeschaltet sein, siehe Artikel WooCommerce: Produktiv schalten.