Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zur Integration Tradebyte und Tipps für den laufenden Betrieb. Informationen zu einzelnen Fehlermeldungen findest du im Artikel Connect Fehlermeldungen und Abhilfe.
Der Auftragsabruf schlägt mit „Failed Tradebyte call (Code 401): Channel not allowed for the user.“ fehl. Was kann ich tun?
Dein API-Nutzer in TB.One hat keinen Zugriff auf mindestens einen der Kanäle, die du in Xentral bei TB.One Kanal gewählt hast. Navigiere in TB.One zu Admin > Benutzer > Mitarbeiter, öffne den API-Nutzer und aktiviere unter Vertriebskanäle für API-Zugriff alle Kanäle, die du über Xentral abwickelst.
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Schalte den Kanal in TB.One für deinen API-Nutzer frei.
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Wähle den Kanal in Xentral in den Grundeinstellungen bei TB.One Kanal.
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Ordne dem Kanal in den Workflows im Unter-Tab Aufträge unter Sales Channel <> Projekt Zuordnung ein Projekt zu.
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Prüfe, ob die Zahlarten und Pakettypen des Kanals in den Workflows zugeordnet sind.
Ordne jedem Kanal in den Workflows im Unter-Tab Aufträge unter Sales Channel <> Projekt Zuordnung ein eigenes Projekt zu. Aufträge aus Kanälen ohne Zuordnung erhalten das Standardprojekt.
Xentral überträgt Artikel an TB.One. Auf welchen Kanälen ein Artikel erscheint, steuerst du in TB.One. Prüfe dort die Kanalzuordnung des Artikels, die Pflichtfelder des Kanals und die Übersetzungen.
Die „product number“ identifiziert den Artikel in TB.One und muss eindeutig sein. Standardmäßig verwendet Xentral die Artikel-ID. Alternativ wählst du Artikel Nr. Lege die Einstellung vor der ersten Übertragung fest.
Prüfe, ob in den Workflows im Unter-Tab Produkte der Datentyp Stammdaten (exkl. Bestände) aktiv ist und ob die Sprache in TB.One unter Artikel > Übersetzung > Sprachen mit Importschlüssel angelegt ist.
Nein. Neue Artikel, die zum Filter passen, nimmt Xentral automatisch über Nacht in die Zuordnung auf. Sofort geht es über die Schaltfläche Artikel synchronisieren im Artikel unter Details > Online-Shop Optionen.
Hast du in den Workflows im Unter-Tab Preise eine Kundengruppe gewählt, überträgt Xentral ausschließlich den Preis dieser Kundengruppe. Hat der Artikel dort keinen Preis, nimmt Xentral nicht den Standardpreis. Pflege den Preis in der Kundengruppe oder lass das Feld leer, um den Standardpreis zu übertragen.
Prüfe folgende Punkte:
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Die Bestellung ist nicht älter als drei Tage und nach dem Aktivieren des Unter-Tabs Aufträge entstanden.
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Der Kanal ist bei TB.One Kanal gewählt und für deinen API-Nutzer freigeschaltet.
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Alle Artikel der Bestellung sind in Xentral angelegt. Bestellungen mit unbekannten Artikeln importiert Xentral nicht und zeigt einen Fehler im Journal.
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Die Integration ist produktiv geschaltet und der Unter-Tab Aufträge ist aktiv.
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Navigiere zu Automatisierung > Journal.
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Filtere nach deiner Tradebyte-Integration und wähle den Tab Aufträge.
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Filtere den betroffenen Auftrag und stoße ihn in der Zeile über das Symbol zum erneuten Ausführen oder mit Gefilterte erneut ausführen erneut an. Alternativ importierst du ihn mit Aufträge importieren gezielt über seine Auftragsnummer.
Trage links den Export-Key der Zahlart aus TB.One ein. Du findest ihn in TB.One unter Basisdaten > Zahlung > Zahlarten. Die Schreibweise muss exakt übereinstimmen.
Prüfe in den Workflows im Unter-Tab Auftragsstatus & Tracking, ob der Unter-Tab aktiv ist und ob dein Versanddienstleister dem richtigen Import-Key des Pakettyps aus TB.One zugeordnet ist (Basisdaten > Versand > Pakettypen).
Das Produktivschalten erfolgt in zwei Stufen. Neben dem Schalter Aktiv in jedem Unter-Tab der Workflows muss in den Grundeinstellungen der Modus der Integration auf Produktiv stehen und der Schalter Kanal aktiv eingeschaltet sein (siehe Artikel Tradebyte: Produktiv schalten). Beachte außerdem: Xentral gleicht Artikel nur ab, wenn sie sich in Xentral ändern.