Hier findest du Antworten auf die Fragen, die im Alltag mit der Amazon-Integration am häufigsten aufkommen, und Empfehlungen für ein sauberes Setup mit FBM und FBA.
Warum kommen meine Amazon-Aufträge erst später in Xentral an?
Amazon stellt einen Auftrag erst nach 30 Minuten bereit, weil der Käufer in dieser Zeit noch stornieren kann. Danach wartet Xentral auf die Berichte, mit denen Amazon steuerlich relevante Daten nachliefert, z. B. eine abweichende Rechnungsadresse oder die USt-IdNr. In der Regel dauert das wenige Minuten, es kann aber auch mehrere Stunden dauern. Xentral hat darauf keinen Einfluss. Im Journal steht der Auftrag in dieser Zeit grau mit dem Status „Auftrag im Verkaufskanal erkannt“.
Wie beschleunige ich den Auftragsimport?
Du hast drei Möglichkeiten:
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Wartezeit begrenzen: Stelle im Workflow Aufträge unter Aufträge spätestens importieren nach und Prime-Aufträge spätestens importieren nach eine kürzere Wartezeit ein. Du kannst z. B. nur Prime-Aufträge schneller importieren und bei allen anderen auf vollständige Daten warten.
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Nicht auf die Rechnungsadresse warten: Deaktiviere die Option Auf abweichende Rechnungsadresse warten. Abweichende Rechnungsadressen ignoriert Xentral dann. Bei B2B- und FBA-Aufträgen wartet Xentral trotzdem auf die Berichte.
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Einzelne Aufträge sofort holen: Importiere den Auftrag gezielt über die Auftragsnummer im Journal unter Automatisierung > Journal. Mehrere Nummern trennst du mit Kommas.
Tipp
Verzichtest du auf die Wartezeit, prüfe Rechnungsadresse und USt-IdNr. vor dem Versand. Deaktiviere bei Bedarf vorübergehend den Autoversand.
Was bedeuten die Farben der Amazon-Einträge im Journal?
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Grau: Xentral verarbeitet den Auftrag noch. „Auftrag im Verkaufskanal erkannt“ heißt, dass Xentral auf die Amazon-Berichte wartet. „Auftrag zu Connect importiert“ heißt, dass die Berichte vorliegen und der Auftrag gleich in Xentral angelegt wird.
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Grün: Xentral hat den Auftrag angelegt.
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Rot: Ein Fehler ist aufgetreten, meist eine fehlende Einstellung oder ein unbekannter Artikel. Die Details zeigt das Lupen-Symbol neben dem Eintrag.
Im Journal steht „No product with number XXX found“. Was tue ich?
Xentral hat zur Amazon-SKU keinen Artikel gefunden. Die Integration legt Artikel nicht automatisch an. So gehst du vor:
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Lege den Artikel in Xentral an, falls er fehlt.
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Hinterlege die Fremdnummer mit der Bezeichnung SKU_FBM bzw. SKU_FBA, der Amazon-SKU und dem Bezug zu deiner Amazon-Integration.
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Importiere den Auftrag im Journal im Tab Aufträge mit Aufträge importieren erneut.
Möchtest du Artikel aus Amazon-Aufträgen weiterhin automatisch anlegen, ist das über ein individuelles Customizing möglich. Wende dich dazu an unseren Support.
Xentral hat einen anderen Artikel importiert als erwartet. Woran liegt das?
Xentral sucht den Artikel über Fremdnummern in fester Reihenfolge: zuerst SKU_FBM bzw. SKU_FBA mit Bezug zur Amazon-Integration, dann SKU mit Bezug zur Integration, dann eine beliebige Fremdnummer und zuletzt die Xentral-Artikelnummer. Liegt eine SKU an mehreren Artikeln als Fremdnummer vor, kann ein falscher Artikel greifen. Pflege die Fremdnummern eindeutig mit Bezeichnung und Shop-Bezug.
Meine Aufträge kommen mit roter Zahlungsampel an. Warum?
Die Zahlungsweise für Amazon verhält sich nicht wie eine Rechnung. Stelle in der Zahlungsweise im Feld Verhalten wie die Option Rechnung ein und lass das Feld Projekt leer. Eine Zahlungsweise, die auf ein Projekt beschränkt ist, wendet Xentral auf Amazon-Aufträge nicht an.
Ich kann einen Artikel nicht als Versandkosten- oder Rabatt-Artikel auswählen.
Auswählbar sind nur Artikel, die im Artikelstamm mit Artikel ist Porto bzw. Artikel ist Rabatt gekennzeichnet sind. Aktiviere die Option im Artikel, speichere und wähle den Artikel im Workflow erneut aus. Rot markierte Artikel im Workflow weisen auf eine fehlende Kennzeichnung hin.
Meine Aufträge kommen ohne Autoversand an. Woran liegt das?
Häufige Ursachen:
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Es ist ein FBA-Auftrag und du nutzt VCS oder VCS lite. Dann ist der Autoversand bewusst deaktiviert, weil Xentral keine Belege erzeugt.
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Die Versandart oder Zahlungsweise steht unter Versandarten ohne Autoversand bzw. Zahlungsarten ohne Autoversand.
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Der von Xentral berechnete Gesamtbetrag weicht vom Amazon-Betrag mehr ab als erlaubt. Im Auftragsprotokoll steht dann „Online-Shop Differenz erkannt“.
Meine Aufträge kommen mit der falschen Versandart an.
Prüfe im Workflow Aufträge die Versandarten Zuordnung. Amazon liefert Standard- und Prime-Varianten getrennt, z. B. STANDARD und PRIME STANDARD. Fehlt eine Zuordnung, nimmt Xentral die Standardversandart.
Amazon zeigt die Sendungsverfolgung nicht oder falsch an.
Prüfe im Workflow Auftragsstatus & Tracking die Versanddienstleister-Zuordnung. Jede Xentral-Versandart, mit der du Amazon-Aufträge versendest, braucht einen Versanddienstleister aus der Amazon-Liste.
Wie richte ich FBM und FBA sauber ein?
Lege in Xentral je ein eigenes Projekt für FBM und für FBA an und trage sie im Workflow Aufträge unter Projekt für FBM und Projekt für FBA ein. So vermischt Xentral die Prozesse nicht und erzeugt keine Lieferscheine oder Lagerbuchungen für FBA-Aufträge. Stelle im FBA-Projekt das Kommissionierverfahren auf Ohne Lagerbuchung, denn den Versand übernimmt Amazon.
Meine FBA-Aufträge werden nicht abgeschlossen. Was prüfe ich?
Prüfe zuerst das FBA-Projekt: Ist es unter Projekt für FBA eingetragen und steht das Kommissionierverfahren auf Ohne Lagerbuchung? Danach hängt der Abschluss vom Rechnungsservice ab:
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IDU: Der Autoversand erstellt nur die Rechnung und schließt den Auftrag ab. Damit Xentral die Rechnung zu Amazon hochladen kann, muss sie als versendet markiert sein.
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VCS oder VCS lite: Xentral importiert den Auftrag ohne Autoversand und erzeugt keine Belege. Der Flow Offene Aufträge aus Projekt X abschließen schließt die Aufträge automatisch im Hintergrund ab. Den Flow kannst du über die Flow-Bibliothek auch für andere Projekte einrichten.
Warum meldet Xentral keinen FBA-Bestand an Amazon?
Den Bestand deiner FBA-Ware verwaltet Amazon in seinen Lagern. Xentral meldet nur den Bestand für selbst versendete Angebote.
Der Bestand wird bei Amazon nicht aktualisiert.
Prüfe die Fremdnummer des Artikels:
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Aktiv: Ja
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Bezeichnung: SKU_FBM bzw. SKU_FBA
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Fremdnummer: Die SKU aus Seller Central, nicht die ASIN, und nur einmal vergeben
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Shop: Deine Amazon-Integration
Prüfe außerdem, ob der Artikel in der Artikelzuordnung enthalten ist und der Workflow Bestand aktiv ist. Xentral überträgt den Bestand, sobald er sich in Xentral ändert. Einen einzelnen Artikel stößt du sofort über Artikel synchronisieren im Artikel an.
Tipp
Exportiere die gefilterte Ansicht im Modul Artikel Fremdnummern als CSV-Datei, korrigiere die Einträge in der Datei und importiere sie wieder. Fehlerhafte Einträge entfernst du vorher per Massenbearbeitung im Modul. Mehr dazu im Artikel Mit abweichenden Artikelnummern in Shop/Marktplatz und Xentral arbeiten.
Meine Preise kommen nicht bei Amazon an.
Prüfe, ob der Workflow Preise aktiv ist und der Artikel in der Artikelzuordnung enthalten ist. Hast du eine Kundengruppe gewählt, überträgt Xentral nur Preise dieser Gruppe, nicht den Standardpreis. Preise, die du vor dem Aktivieren gepflegt hast, stoße einmal im Journal an.
Meine Rechnungen werden nicht zu Amazon hochgeladen (IDU).
Prüfe drei Punkte: Das Feature Belege ist aktiv und Rechnungsdokumente automatisch übertragen eingeschaltet, im Workflow Aufträge steht Amazon Rechnungsservice auf IDU und die Rechnung ist in Xentral als versendet markiert.
Ich habe die Gutschrift zuerst in Xentral erstellt. Warum kommt sie nicht bei Amazon an?
Die Integration arbeitet in der Reihenfolge Erstattung vor Gutschrift: Du löst die Erstattung in Seller Central aus, Xentral legt daraus die Gutschrift an und lädt sie mit IDU zu Amazon hoch. Eine Gutschrift, die du vorher in Xentral angelegt hast, ordnet Xentral der Erstattung nicht zu. Löse Erstattungen deshalb immer zuerst in Seller Central aus.
Wie bekommen Aufträge aus Frankreich oder Italien automatisch die passende Belegsprache?
Ordne im Workflow Aufträge unter Sprachenzuordnung jedem Marktplatz eine Sprache zu. Die Sprachen müssen im Modul Sprachenliste angelegt sein.
Muss ich die Verbindung zu Amazon erneuern?
Ja. Amazon verlangt, dass du die Freigabe für die Xentral-App einmal im Jahr erneuerst, gerechnet ab deiner ersten Autorisierung. Das dauert weniger als eine Minute. Du erneuerst sie im Tab Konfiguration > Grundeinstellungen im Abschnitt Autorisierung mit der Schaltfläche „Autorisierung erneuern“.