Dein Key User ist die Person in deinem Team, die Supportanfragen an Xentral stellt. So läuft die Abstimmung mit unserem Support über einen festen Ansprechpartner, der die Anfragen deines Teams bündelt und den Überblick behält.
Für dich heißt das: weniger doppelte Anfragen, schnellere Rückfragen und Antworten, die direkt bei der richtigen Person landen.
In diesem Artikel erfährst du, wie du deinen Key User prüfst und änderst und wie dein Team weiterhin Notfälle meldet.
Jeder Benutzer deiner Instanz kann seine Supportfragen an den Xentral Helpbot stellen und bekommt Hilfe. Kommt der Xentral Helpbot einmal nicht weiter, prüft er, ob du ein Key User bist, und leitet deine Frage dann an unser Supportteam weiter.
Bist du kein Key User, weist dich der Xentral Helpbot darauf hin und bittet dich, deine Anfrage über deinen Key User zu stellen. Wer bei euch Key User ist, erfährst du von deiner Xentral-Administration.
Wähle als Key User die Personen aus, die täglich operativ mit Xentral arbeiten. Du legst den Key User direkt im Benutzer fest.
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Rufe das Modul Benutzer über die Smart Search auf.
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Öffne den gewünschten Benutzer.
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Prüfe im Tab Benutzer die Option Key User.
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Aktiviere oder deaktiviere die Option Key User.
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Klicke auf Speichern.
Ist die Option Key User aktiviert, ist dieser Benutzer dein Key User.
Hast du bereits so viele Key User, wie dein Plan erlaubt, erscheint beim Speichern die Fehlermeldung „Die maximale Anzahl an Key Usern für diese Lizenz wurde erreicht." Deaktiviere in diesem Fall zuerst die Option Key User bei einem anderen Benutzer.
Jede Instanz hat mindestens einen Key User. Bei größeren Plänen sind mehrere Key User möglich. Deinen Plan siehst du in Xentral über dein Benutzerkonto oben rechts unter Mein Account > Mein Abonnement.
Du brauchst mehr Key User, als dein Plan erlaubt? Sprich mit deinem Ansprechpartner bei Xentral.
Steht dein Betrieb still, zählt jede Minute. Deshalb kann jeder Benutzer deiner Instanz einen Notfall melden, auch ohne Key User zu sein. Nutze dafür den Chat in deiner Instanz und klicke auf Notfall.
Im Chat bekommst du auf viele Fragen sofort eine Antwort. Braucht deine Anfrage einen Menschen aus dem Support, leiten wir sie direkt an unser Team weiter.