Das Ticketsystem verwenden wir, um alle deine Einrichtungsthemen und Supportanfragen zu verwalten. Es bietet uns die Möglichkeit deine Tickets an Kollegen und Spezialisten weiter zu geben und deine Anfragen nachvollziehbar, schnell und kompetent zu bearbeiten.
Nachfolgend erläutern wir die Aktivierung deines Accounts und die Bedienung des Systems.
Nachdem du Xentral Home Nutzerlizenzen gebucht hast, schicken wir dir eine Einladung zum Ticketsystem per E-Mail zu. Aktiviere deinen Account über den Link in dieser E-Mail und vergebe ein sicheres Passwort. Nach Abschluss ist dein Account für das Ticketsystem aktiviert.
Du hast Probleme bei der Anmeldung? Bitte öffne den Link auf einem Computer. Sollte es nach Vergabe des Passwortes zu einer Fehlermeldung wie "Verbindung abgelehnt" kommen, dann liegt die Ursache an einer fehlerhaften Browsereinstellung oder an einem aktivierten Ad-Blocker.
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Bitte erlaube in deinem Browser Cookies von Drittanbietern, deaktiviere deinen Ad-Blocker und/oder versuche es mit einem anderen Browser.
Weitere User einer Instanz können sich gerne anmelden, aktiv an der Community teilnehmen und Supporttickets der Organisation einsehen. Diese User haben nicht die Möglichkeit, selbst Tickets zu erstellen und zu kommentieren. Wir wollen die Kommunikation mit Key-Usern führen, weil wir überzeugt sind, so die beste Beratung für alle sicher zu stellen.
Bitte beachte folgende Grundsätze für die Erstellung von Tickets:
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Eröffne für jedes Thema ein eigenes Ticket.
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Wenn du im Betreff das betroffene Modul oder die betroffene Funktion angibst, können wir deine Anfrage schnell zuordnen und, falls notwendig, intern an unsere Spezialisten weitergeben.
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Gibt es zu einem Thema bereits ein ungelöstes Ticket? Dann antworte direkt in diesem Ticket.
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Ist ein Ticket zu einem Thema bereits gelöst, sind keine Kommentare mehr möglich. Wenn es um das gleiche Thema geht, kannst du auch am Ende des Tickets auf den Link namens eine Folgeanfrage erstellen klicken.
Um über die Ticketsystemoberfläche direkt in deinem Browser ein Ticket zu erstellen:
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Klicke in der Kopfleiste des Helpcenters auf Anfrage einreichen.
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Alternativ: Scrolle auf der Startseite des Helpcenters ganz nach unten und klicke auf Support kontaktieren.
Das Formular Anfrage einreichen wird geöffnet.
Führe folgende Schritte aus, um deine Anfrage einzureichen:
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Trage deine E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein.
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Aktiviere die Option the option Ich habe einen Notfall!, falls du nicht auf deine Instanz zugreifen kannst.
Wichtig
Falls du nicht auf deine Instanz zugreifen kannst oder ähnliche Probleme auftreten, die dein Tagesgeschäft behindern, stelle sicher, dass du uns in den nachfolgenden Feldern so detailliert wie möglich das Fehlerbild beschreibst. Nur so können wir dir zeitnah helfen.
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Wähle den Grund für deine Anfrage im Dropdown-Menü Wie können wir Dir helfen?.
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Customer Support: Für Fragen rund um deine Einstellungen und Workflows in Xentral.
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Onboarding & CSM: Diese Kategorie ist die richtige, wenn du dich gerade in der Einrichtungsphase mit Xentral befindest und Kontakt zu deinem Kundenbetreuer suchst.
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Abo, Lizenz und Rechnungen: Für Anliegen rund um dein Abo, deine Lizenzen oder deine Xentral Rechnung.
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Developer & Customizing Support: Wenn du als Entwickler an individuellen Erweiterungen für Xentral arbeitest oder auch Fragen zur Xentral-API hast, helfen wir dir heir gern weiter.
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Custom-Code / Nur für Partner: Unterstützung für offizielle Onboarding- und Technologiepartner von Xentral.
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Schreibe eine kurze prägnante Zusammenfassung deines Anliegens in den Betreff. Am besten benennst du auch das konkrete Modul, zu dem du ein Anliegen hast.
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Erwähne alle nötigen Details in der Beschreibung. Je ausführlicher du dein Anliegen beschreibst, desto schneller und zielgerichteter können wir dir helfen. Du kannst optional auch gern Screenshots im Feld Anhänge mitschicken.
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Im Feld Anhänge kannst du optional per Klick auf Datei hinzufügen oder per Drag-and-Drop Dateien hochladen und somit an deine Anfrage anhängen.
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Wenn alle Angaben vollständig sind, klicke auf Einreichen.
Du kannst auch per E-Mail an support@xentral.com neue Tickets erstellen. Nutze bitte hierfür den E-Mail-Account, für den wir deinen User angelegt haben, und der berechtigt ist, Tickets zu erstellen. Bitte wähle einen passenden Betreff mit einer kurzen prägnanten Zusammenfassung deines Anliegens und erwähne im Text deiner E-Mail alle nötigen Details möglichst ausführlich, gerne auch mit Screenshots. Du kannst deiner E-Mail auch Anhänge hinzufügen.
Da du alle Ticketantworten auch per E-Mail zugeschickt bekommst, empfehlen wir in diesen E-Mails auf den Link zum Ticket zu klicken, wodurch du direkt über den Login zum jeweiligen Ticket gelangst. Um einen Überblick zu bekommen oder um neue Tickets anzulegen, kannst du dich auch direkt am Ticketsystem einloggen.
Eine Übersicht der eigenen Anfragen bzw. der deiner Organisation erhältst du nach Klick auf den eigenen Namen und "Meine Aktivitäten".
Du kannst zu jedem deiner Tickets sehen, welchen Status es derzeit hat:
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Offen: Dein Ticket wird derzeit von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet.
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Wartet auf Ihre Antwort: Dein Supportmitarbeiter hat dir zuletzt geantwortet. Prüfe die Antwort und gib Feedback:
Benötigt dein Supportmitarbeiter noch weitere Informationen von dir? Bitte antworte im Ticket auf die Fragen. Der Status springt automatisch auf Offen.
Hat dein Supportmitarbeiter einen Lösungsvorschlag gemacht? Wenn die Antwort deines Supportmitarbeiters ausreichend war, kannst du das Ticket nun schließen, indem du auf Als gelöst markieren klickst.
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Gelöst: Dein Ticket wurde beantwortet und ist für beide Seiten erledigt. Sobald ein Ticket den Status Gelöst hat, kannst du es noch 14 Tage lang wieder öffnen, indem du im Ticket antwortest. Nach 14 Tagen wird es automatisch geschlossen.
Wenn du dich in einem Ticket befindest, kannst du ganz unten im Textfeld Zur Konversation beitragen einen Text, gerne mit Screenshots oder Anhängen, hinzufügen und per Klick auf Einreichen deine Antwort absenden.
Zusätzlich gibt es die Möglichkeit direkt auf die E-Mail eines Tickets zu antworten. Füge deine Antwort vor der Zeile mit dem Inhalt ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -## ein und schicke die E-Mail wie gewohnt ab.
Nachdem eine Anfrage gelöst wurde, kannst du gerne den Support bezüglich dieses Tickets bewerten. Darüber informieren wir dich auch in einer E-Mail. Wir bedanken uns vorab für dein ehrliches Feedback!
Du hast Probleme mit der Anmeldung oder mit dem Login? Bitte öffne den Link auf einem Computer. Sollte es nach Vergabe des Passwortes zu einer Fehlermeldung wie "Verbindung abgelehnt" kommen, dann liegt die Ursache an einer fehlerhaften Browsereinstellung oder an einem aktivierten Ad-Blocker. Bitte erlaube deinem Browser Cookies von Drittanbietern, deaktiviere deinen Ad-Blocker und/oder versuche es mit einem anderen Browser.
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Öffne in Google Chrome das Menü Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit. Verwende eine der folgenden Optionen:
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Wichtig
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Rufe in Firefox das Menü Einstellungen > Datenschutz > Sicherheit auf und stelle Standard ein. Wenn du eine der Optionen streng oder benutzerdefiniert wählst, werden höchstwahrscheinlich Drittanbieter-Cookies blockiert.
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Nutzt du Safari und kannst dich weder einloggen noch das Passwort vergeben? Dann aktualisiere unbedingt auf die aktuellste Version von Safari und stelle in den Browser-Einstellungen sicher, dass Cookies nicht blockiert werden. Eventuell hilft es auch Website-Tracking zu deaktivieren.