Anmerkung
Dieses Feature ist nur für Kunden verfügbar, deren Instanz in der Cloud gehostet wird.
Ein Service Account erlaubt es dem Xentral-Team, wie z.B. dem Customer Support-Team, mit Administrationsrechten auf deine Instanz zuzugreifen, um dir bei der Fehlerbehebung zu helfen.
Der Service Account kann über zwei verschiedene Prozesse aktiviert werden, je nachdem, welche Anmeldemethode für deine Instanz aktiviert ist:
Meldest du dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an? Dann nutze bitte den ersten Prozess.
Meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort an oder über Social Login? Dann nutze bitte den zweiten Prozess.
Der Service Account verfügt über volle Administrationsrechte und hat keinen Einfluss auf die verfügbaren Lizenzen deiner Xentral-Instanz. Dieser Account wird nach 14 Tagen automatisch deaktiviert, du kannst ihn aber auch jederzeit manuell deaktivieren.
Gehe wie folgt vor, um einen Service Account anzulegen:
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Melde dich in Xentral an und navigiere zu Administration > System > Benutzer.
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Klicke auf Service Account aktivieren.
Es erscheint eine Pop-up-Nachricht und Xentral sendet eine E-Mail an das Customer Support-Team mit den Zugangsdaten und einem Link zu deiner Instanz. Du kannst den Account in der Benutzer-Tabelle sehen.
Gehe wie folgt vor, um den Service Account zu deaktivieren:
Dieser Service Account unterscheidet sich nicht von normalen Usern deiner Instanz. Der Account bleibt aktiv, bis du ihn entfernst und hat keinen Einfluss auf die verfügbaren Lizenzen deiner Instanz. Du kannst jeden Service Account, egal ob er von dir oder unserem Team angelegt wurde, jederzeit entfernen.
Der Service Account hat standardmäßig volle Administrationsrechte, jedoch können die Rechte von dir jederzeit angepasst werden. Alle vom Nutzer des Service Accounts durchgeführten Aktionen werden protokolliert und können im Modul Protokoll angesehen werden.
Gehe wie folgt vor, um einen Service Account anzulegen:
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Navigiere zu:
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In Xentral NextGen: Klicke auf das Hilfe-Icon
unten links und klicke dann auf Service Account.
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Im Classic Design: Navigiere zu Administration > System > Benutzer und klicke auf Service Account. Du wirst anschließend zum richtigen Fenster in Xentral NextGen weitergeleitet.
Ein neues Fenster öffnet sich und zeigt dir die zwei möglichen Optionen an, um einen Service Account anzulegen.
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Wähle eine Option:
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Die erste Option erlaubt dem Xentral-Team selbständig eigene Service Accounts in deiner Instanz anzulegen. Bei Bedarf kann das Team weitere Benutzer mit einer Xentral-E-Mail-Adresse einladen, um bei der Behebung deiner Probleme zu helfen. Diese Option ist besonders wichtig, falls du ein dringendes Problem hast.
Um Xentral die Erlaubnis zur Erstellung von Service Accounts zu erteilen, klicke auf
Agree um den Schalter zu aktivieren und klicke anschließend auf Done, um zu speichern. Du kannst die Erlaubnis jederzeit widerrufen und die Service Accounts jederzeit entfernen.
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Die zweite Option erlaubt es dir einen einzelnen Supportmitarbeiter, dem du vertraust, in deine Instanz einzuladen. Diese Option ist langsamer, aber gibt dir eine größere Kontrolle über den Prozess.
Um einen bestimmten Supportmitarbeiter einzuladen, gib die E-Mail-Adresse des Supportmitarbeiters an, der dir helfen möchte. Du kannst nur Personen mit einer @xentral.com E-Mail-Adresse einladen.
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Optional: Nachdem der Service Account angelegt wurde, kannst du seine Rechte in Xentral NextGen unter
Einstellungen > Administration > Benutzerverwaltung anpassen. Öffne den Nutzer und dann den Reiter Rechte. Hier kannst du alle Rechte des Nutzers bearbeiten. Weitere Informationen zu Rechten findest du hier: Benutzerrechte Vergabe (Workflow).
Im Classic Design kannst du die Rechte unter Administration > System > Benutzer anpassen. Öffne hier den Nutzer und dann den Reiter Rechte.
Nachdem dein Problem behoben wurde, kannst du das Anlegen weiterer Service Accounts durch Supportmitarbeiter stoppen und bestehende Service Accounts entfernen, da sie nicht automatisch entfernt werden.
Gehe wie folgt vor, um einen Service Account zu entfernen:
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Hast du Xentral die Erlaubnis zur Erstellung von Service Accounts erteilt (Option 1), solltest du zuerst diese Erlaubnis entziehen. Hast du nur einen bestimmten Supportmitarbeiter eingeladen (Option 2), dann kannst du diesen Schritt überspringen.
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In Xentral NextGen: Klicke auf das Hilfe-Icon
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Klicke auf
Agree um den Schalter zu deaktivieren und klicke anschließend auf Done, um zu speichern.
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In Xentral NextGen: Navigiere zu
neben dem Service Account, den du entfernen möchtest.
Im Classic Design: Navigiere zu Administration > System > Benutzer und klicke auf
Du kannst Nutzer eines Service Accounts schnell in der Übersichtstabelle aller Nutzer erkennen, da in ihrer Beschreibung Xentral Service Account angezeigt wird.