Das Ticketsystem verwenden wir, um alle deine Einrichtungsthemen und Supportanfragen zu verwalten. Es bietet uns die Möglichkeit deine Tickets an Kollegen und Spezialisten weiter zu geben und deine Anfragen nachvollziehbar, schnell und kompetent zu bearbeiten.
Nachfolgend erläutern wir die Aktivierung deines Accounts und die Bedienung des Systems.
Nachdem du Xentral Home Nutzerlizenzen gebucht hast, schicken wir dir eine Einladung zum Ticketsystem per E-Mail zu. Aktiviere deinen Account über den Link in dieser E-Mail und vergebe ein sicheres Passwort. Nach Abschluss ist dein Account für das Ticketsystem aktiviert.
Du hast Probleme bei der Anmeldung? Bitte öffne den Link auf einem Computer. Sollte es nach Vergabe des Passwortes zu einer Fehlermeldung wie "Verbindung abgelehnt" kommen, dann liegt die Ursache an einer fehlerhaften Browsereinstellung oder an einem aktivierten Ad-Blocker.
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Bitte erlaube in deinem Browser Cookies von Drittanbietern, deaktiviere deinen Ad-Blocker und/oder versuche es mit einem anderen Browser.
Weitere User eines Kunden können sich gerne anmelden, aktiv an der Community teilnehmen und Supporttickets der Organisation einsehen. Diese User haben nicht die Möglichkeit, selbst Tickets zu erstellen und zu kommentieren. Wir wollen die Kommunikation mit Key-Usern führen, weil wir überzeugt sind, so die beste Beratung für alle sicher zu stellen.
Du hast eine Frage zur Bedienung von Xentral?
Wenn du das Core-Paket gebucht hast, steht dir ausschließlich unsere Community für Anwendungsfragen zur Verfügung.
Um einen Softwarefehler zu melden, steht dir in jedem Falle unser Ticketsystem zur Verfügung.
Erstelle ein neues Ticket:
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direkt in unserem Ticketsystemsystem
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per E-Mailemail
Bitte beachte bei der Ticketanlage folgende Grundsätze:
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Bitte eröffne für jedes Thema ein eigenes Ticket.
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Wenn du im Betreff das betroffene Modul oder die betroffene Funktion angibst, können wir deine Anfrage schnell zuordnen und ggf. intern an Spezialisten weitergeben.
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Gibt es zu einem Thema bereits ein ungelöstes Ticket, antworte bitte direkt in diesem Ticket.
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Ist ein Ticket zu einem Thema bereits gelöst, sind keine Kommentare mehr möglich. Wenn es um das gleiche Thema geht, kannst du auch am Ticketende auf den Link "eine Folgeanfrage erstellen" klicken:
Um über die Ticketsystemoberfläche direkt in deinem Browser ein Ticket zu erstellen:
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Klicke auf Anfrage einreichen in der Kopfleiste des Help Centers.
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Alternativ, bewege dich in der Startseite des Help Centers ganz nach unten und klicke auf die Schaltfläche Support kontaktieren.
Das Anfrage einreichen Formular öffnet sich.
Um eine Anfrage einzureichen:
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Trage deine E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein.
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Wähle deine Region im entsprechenden Auswahlfeld.
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Wähle den Grund für deine Anfrage im Auswahlfeld Wie können wir dich unterstützen:
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Produktfrage - für Fragen rund um die Benutzung von Xentral
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Systemausfall oder schwerwiegendes Performance Problem - wenn du dein Xentral System nicht erreichen kannst oder die Performance so beeinträchtigt ist, dass du mit den System nicht arbeiten kannst.
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Programmfehler - wenn du einen Fehler (Bug) entdeckt hast
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Produktfeedback - um dein Feedback oder deine Wünsche zu Xentral einzureichen
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Abo, Lizenzen und Rechnung - für Fragen und Problemen rund um dein Abo, deine Lizenzen oder deine Xentral Rechnung
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Anderes Thema - wenn dein Anliegen nicht in obige Kategorien passt
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Schreibe eine kurze prägnante Zusammenfassung deines Anliegens in den Betreff. Am besten erwähnst du auch das betroffene Modul, zu dem du ein Anliegen hast.
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Erwähne alle nötigen Details in der Beschreibung. Je ausführlicher du dein Anliegen beschreibst, desto schneller und zielgerichteter können wir dir helfen. Du kannst auch gerne Screenshots mitschicken.
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Im Anhänge Feld hast du die Möglichkeit, durch Klick auf Datei hinzufügen oder per Drag & Drop Dateien hochzuladen.
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Wenn alle Angaben vollständig sind, klicke Einreichen.
Du kannst auch per E-Mail an support@xentral.com neue Tickets erstellen. Nutze bitte hierfür den E-Mail-Account, für den wir deinen User angelegt haben, und der berechtigt ist, Tickets zu erstellen. Bitte wähle einen passenden Betreff mit einer kurzen prägnanten Zusammenfassung deines Anliegens und erwähne im Text deiner E-Mail alle nötigen Details möglichst ausführlich, gerne auch mit Screenshots. Du kannst deiner E-Mail auch Anhänge hinzufügen.
Da du alle Ticketantworten auch per E-Mail zugeschickt bekommst, empfehlen wir in diesen E-Mails auf den Link zum Ticket zu klicken, wodurch du direkt über den Login zum jeweiligen Ticket gelangst. Um einen Überblick zu bekommen oder um neue Tickets anzulegen, kannst du dich auch direkt am Ticketsystem einloggen.
Eine Übersicht der eigenen Anfragen bzw. der deiner Organisation erhältst du nach Klick auf den eigenen Namen und "Meine Aktivitäten".
Du kannst zu jedem deiner Tickets sehen, welchen Status es derzeit hat:
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Offen - dein Ticket wird derzeit von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet.
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Wartet auf Ihre Antwort - dein Supportmitarbeiter hat dir zuletzt geantwortet. Prüfe die Antwort und gib Feedback:
Benötigt dein Supportmitarbeiter noch weitere Informationen von dir? Bitte antworte im Ticket auf die Fragen. Der Status springt automatisch auf Offen.
Hat dein Supportmitarbeiter einen Lösungsvorschlag gemacht? Wenn die Antwort deines Supportmitarbeiters ausreichend war, kannst du das Ticket nun schließen, indem du die Schaltfläche Als gelöst markieren klickst.
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Gelöst - dein Ticket wurde beantwortet und ist für beide Seiten erledigt. Sobald ein Ticket den Status Gelöst hat, kannst du es noch 14 Tage lang wieder öffnen, indem du im Ticket antwortest. Nach 14 Tagen wird es automatisch geschlossen.
Wenn du dich in einem Ticket befindest, kannst du ganz unten im Textfeld „Zur Konversation beitragen“ einen Text, gerne mit Screenshots oder Anhängen, hinzufügen und über den Button „Einreichen“ deine Antwort absenden.
Zusätzlich gibt es die Möglichkeit direkt auf die E-Mail eines Tickets zu antworten. Füge deine Antwort vor der Zeile "##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##" ein und schicke die E-Mail wie gewohnt ab.
Nachdem eine Anfrage gelöst wurde, kannst du gerne den Support bezüglich dieses Tickets bewerten. Darüber informieren wir dich auch in einer E-Mail. Wir bedanken uns vorab für dein ehrliches Feedback.
Du hast Probleme mit der Anmeldung oder mit dem Login? Bitte öffne den Link auf einem Computer. Sollte es nach Vergabe des Passwortes zu einer Fehlermeldung wie "Verbindung abgelehnt" kommen, dann liegt die Ursache an einer fehlerhaften Browsereinstellung oder an einem aktivierten Ad-Blocker. Bitte erlaube deinem Browser Cookies von Drittanbietern, deaktiviere deinen Ad-Blocker und/oder versuche es mit einem anderen Browser.
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