Ein Service Account erlaubt es dem Customer Support-Team und anderen Xentral-Mitarbeitern mit Administrationsrechten auf deine Instanz zuzugreifen, um dich bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. In diesem Artikel erfährst du, wie du einen solchen Service Account anlegst und ihn bei Bedarf wieder entfernst.
Anmerkung
Unser Customer Support-Team geht jederzeit verantwortungsvoll mit den Daten deiner Xentral-Instanz um. Ein Service Account erlaubt uns, Fehler und Probleme, die du uns meldest, direkt in deiner Instanz nachzuvollziehen und zu analysieren. Dieser Zugriff ist notwendig, um deine Anliegen schnell und zielführend zu lösen.
Der Service Account unterscheidet sich nicht von normalen Benutzern deiner Instanz. Der Account bleibt aktiv, bis du ihn entfernst und hat keinen Einfluss auf die verfügbaren Lizenzen deiner Instanz. Der Login mittels Service-Account erfolgt je nach deinen Einstellungen per E-Mail-Adresse oder Social Login.
Wichtig
Du kannst jeden Service Account, egal ob er von dir oder unserem Team angelegt wurde, jederzeit entfernen.
Der Service Account hat standardmäßig volle Administrationsrechte, die du jedoch bei Bedarf jederzeit einschränken kannst. Alle Aktionen, die mithilfe des Service Accounts in deine Instanz durchgeführt werden, werden transparent protokolliert. Diese Einträge kannst du im Modul Protokoll ansehen.
Gehe wie folgt vor, um einen Service Account anzulegen.
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Klicke auf das Fragezeichen oben rechts neben deinem Benutzer-Symbol.
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Klicke auf Service Account.
Ein Dialog zur Aktivierung des Service Accounts wird angezeigt.
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Wähle eine der folgenden Optionen:
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Die Option Ja, Mitarbeiter von Xentral können auf meine Instanz zugreifen erlaubt dem Xentral-Team, selbständig eigene Service Accounts in deiner Instanz anzulegen. Bei Bedarf kann das Team weitere Benutzer mit einer Xentral-E-Mail-Adresse einladen, um bei der Behebung deiner Probleme zu helfen. Diese Option ist besonders wichtig, falls du ein dringendes Problem hast.
Um Xentral die Erlaubnis zur Erstellung von Service Accounts zu erteilen, aktiviere die Option Ja, Mitarbeiter von Xentral können auf meine Instanz zugreifen und klicke anschließend auf Erledigt. Du kannst die Erlaubnis jederzeit widerrufen und die Service Account entfernen.
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Die zweite Option erlaubt es dir, einen bestimmten Supportmitarbeiter, dem du vertraust, in deine Instanz einzuladen. Diese Option ist langsamer, aber gibt dir eine größere Kontrolle über den Prozess.
Um einen bestimmten Supportmitarbeiter einzuladen, gib die E-Mail-Adresse des Supportmitarbeiters an, der dir helfen möchte. Du kannst nur Personen mit einer @xentral.com E-Mail-Adresse einladen. Klicke auch hier anschließend auf Erledigt, um die Einladung an den Xentral-Mitarbeiter abzusenden.
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Optional: Nachdem der Service Account angelegt wurde, kannst du seine Rechte im Modul Benutzer in Xentral anpassen. Öffne den Service Account und klicke dann auf das Tab Rechte. Hier kannst du alle Rechte bearbeiten. Weitere Informationen zu Rechten findest du im Artikel Benutzerrechte Vergabe (Workflow).
Nachdem dein Problem behoben wurde, kannst du das Anlegen weiterer Service Accounts durch Supportmitarbeiter stoppen und bestehende Service Accounts entfernen, da sie nicht automatisch entfernt werden.
Anmerkung
Hast du Xentral die Erlaubnis zur Erstellung von Service Accounts erteilt (Option 1), solltest du zuerst diese Erlaubnis entziehen. Hast du nur einen bestimmten Supportmitarbeiter eingeladen (Option 2), dann kannst du diesen Schritt überspringen.
Gehe wie folgt vor, um einen Service Account zu entfernen.
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Nutze die Smart Search, um das Modul Benutzer zu öffnen.
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Klicke neben dem gewünschten Service Account auf das X-Symbol.
Tipp
Du kannst Nutzer eines Service Accounts schnell in der Übersichtstabelle erkennen, da in der Spalte Beschreibung der Text Xentral Service Account angezeigt wird.
Der Service Account wird aus deiner Xentral-Instanz entfernt. Der betreffende Supportmitarbeiter hat von nun an keinen Zugriff mehr.