Mit Eigenen Agenten erstellst du im Agent Hub KI-Agenten für deine individuellen Abläufe – zusätzlich zu den fest eingebauten KI-Mitarbeitern wie dem Auftrags-Agent oder dem Retouren-Agent. Du beschreibst in eigenen Worten, was dein Agent können soll, und ein Assistent erstellt daraus den Agenten. Dein Agent läuft anschließend automatisch in deinem E-Mail-Workflow mit: Eingehende Anfragen zu seinen Themen werden an ihn weitergeleitet und erscheinen wie gewohnt im Tab Aufgaben.
Wie die fest eingebauten Agenten bereitet auch dein eigener Agent Aktionen nur vor. Ausgeführt werden sie erst, wenn du sie in der Aufgabe freigibst.
Deine eigenen Agenten findest du auf der Seite Home im Bereich Eigene Agenten.
Schritte:
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Öffne im Agent Hub die Seite Home.
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Klicke im Bereich Eigene Agenten auf Agent erstellen.
Der Assistent öffnet sich mit der Frage „Was soll dein neuer Agent können?“.
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Beschreibe im Eingabefeld „Nachricht an den Assistenten…“, was der Agent tun soll, oder wähle einen der Vorschläge aus.
Die Vorschläge basieren auf deinen letzten Aufgaben, z. B. „Ein Agent, der den Lieferstatus zu Bestellnummern mitteilt“.
Der Agent-Editor öffnet sich. Links siehst du den Chat mit dem Assistenten, rechts den Entwurf deines Agenten. Der Assistent legt Namen, Fähigkeiten, Werkzeuge und Verhaltensbeschreibung an und zeigt dir unter Aktualisiert, was er geändert hat.
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Beantworte bei Bedarf die Rückfragen des Assistenten, z. B. zu Ausnahmen oder Sonderfällen, und prüfe den Entwurf (siehe Einen eigenen Agenten bearbeiten).
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Klicke auf Speichern & testen, um den Agenten an einer echten Aufgabe auszuprobieren (siehe Einen eigenen Agenten testen), oder direkt auf Speichern & bereitstellen.
Dein Agent erscheint auf der Seite Home im Bereich Eigene Agenten und ist aktiv.
Tipp
Beschreibe einen klar abgegrenzten Anwendungsfall pro Agent, z. B. „Ein Agent, der Kundenfragen zu Mahlgrad und Herkunft unseres Kaffees beantwortet“. Je genauer du beschreibst, welche Anfragen der Agent übernehmen soll und wie er antworten soll, desto besser arbeitet er.
Um einen bestehenden Agenten zu bearbeiten, fährst du auf der Seite Home mit der Maus über die Karte des Agenten und klickst auf Bearbeiten.
Links arbeitest du mit dem Assistenten: Beschreibe im Eingabefeld „Nachricht an den Assistenten…“, was du am Agenten ändern möchtest, z. B. „Antworte zusätzlich immer mit einem Hinweis auf unseren Onlineshop“. Der Assistent passt die Konfiguration daraufhin an. Rechts siehst du die aktuelle Konfiguration:
Feldbezeichnung |
Beschreibung |
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Name |
Der Name des Agenten. Über das Stift-Symbol neben dem Namen änderst du ihn. |
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Dieser Agent wird verwendet für: |
Die Fähigkeiten des Agenten als kurze Stichworte. Sie steuern, welche eingehenden Anfragen an diesen Agenten weitergeleitet werden. |
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Modell |
Das KI-Sprachmodell, mit dem der Agent arbeitet. Unter der Auswahl siehst du eine kurze Beschreibung des Modells. |
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Erlaubte Werkzeuge |
Die Werkzeuge, mit denen der Agent auf Daten in Xentral zugreifen darf. Werkzeuge mit Stift-Symbol sind Schreib-Werkzeuge: Sie verändern echte Daten und zählen als Aktionen. Über das Info-Symbol an einem Werkzeug erhältst du eine Beschreibung. Die Balken Werkzeuge und Aktionen zeigen, wie viele Werkzeuge bzw. Aktionen du bereits zugewiesen hast. |
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So verhält sich dein Agent |
Die Verhaltensbeschreibung des Agenten, z. B. seine Aufgabe, der gewünschte Stil und Ton sowie seine Arbeitsweise. Unter dem Feld siehst du, wie viele Zeichen du bereits verwendet hast. |
In der Kopfzeile findest du außerdem folgende Schaltflächen:
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Expertenmodus: Hier legst du Werkzeuge und Fähigkeiten manuell fest (siehe Werkzeuge und Fähigkeiten im Expertenmodus festlegen).
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Löschen: Löscht den Agenten nach einer Sicherheitsabfrage. Alternativ löschst du einen Agenten über das Papierkorb-Symbol auf seiner Karte auf der Seite Home.
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Speichern & testen: Speichert den Agenten und startet einen Testlauf (siehe Einen eigenen Agenten testen).
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Speichern & schließen: Speichert deine Änderungen und schließt den Agenten. Bei einem neuen Agenten heißt die Schaltfläche Speichern & bereitstellen.
Im Expertenmodus legst du selbst fest, welche Werkzeuge der Agent nutzen darf und wofür er verwendet wird.
Schritte:
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Klicke in der Kopfzeile des Agenten auf Expertenmodus.
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Setze im Bereich Erlaubte Werkzeuge den Haken bei den Werkzeugen, die der Agent nutzen darf. Über Werkzeuge durchsuchen… findest du ein bestimmtes Werkzeug.
Schreib-Werkzeuge findest du unter Aktionen, z. B. Auftrag stornieren oder Gutschrift erstellen.
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Klicke bei Dieser Agent wird verwendet für: auf Fähigkeit hinzufügen, um eine weitere Fähigkeit zu ergänzen. Über das X-Symbol an einer Fähigkeit entfernst du sie.
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Klicke auf Speichern & schließen.
Anmerkung
Pro Agent kannst du bis zu 10 lesende Werkzeuge und zusätzlich bis zu 5 Aktionen zuweisen. Die Verhaltensbeschreibung umfasst bis zu 4.000 Zeichen. Pro Instanz kannst du bis zu 50 eigene Agenten anlegen.
Bevor dein Agent echte Anfragen übernimmt, kannst du ihn an einer deiner letzten Aufgaben ausprobieren.
Schritte:
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Klicke im geöffneten Agenten auf Speichern & testen.
Der Agent wird gespeichert. Im Chat erscheint die Liste deiner letzten Aufgaben.
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Wähle eine Aufgabe zum Testen aus. Über das Suchfeld findest du eine bestimmte Aufgabe.
Der Agent bearbeitet die Aufgabe testweise. Nach kurzer Zeit siehst du im Chat, wie er die Aufgabe bearbeitet hätte: seinen Vorschlag, die Zusammenfassung der Kundenanfrage, die Entscheidungsempfehlung und die vorgeschlagenen Aktionen.
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Klicke auf Fertig oder teste über Weitere Aufgabe testen eine weitere Aufgabe.
Wichtig
Beim Testlauf werden keine Aktionen in Xentral ausgeführt. Der Agent zeigt dir nur, welche Schritte er vorschlagen würde.
Falls das Ergebnis noch nicht passt, beschreibe dem Assistenten, was der Agent anders machen soll, und teste erneut.
Anmerkung
Mit Speichern & testen wird der Agent gespeichert und ist direkt aktiv. Wenn er noch keine echten Anfragen übernehmen soll, deaktiviere ihn auf seiner Karte (siehe Einen eigenen Agenten aktivieren oder deaktivieren).