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Enthaltene Funktionalitäten
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Du kannst Service- und Supportvorgänge als Ticket erfassen und einer Adresse zuordnen.
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Du kannst die Tickets verwalten und ihren Status verfolgen.
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Du kannst jedes Ticket mit einem Artikel aus den Stammdaten verknüpfen und eine Seriennummer hinterlegen. Diese Seriennummer hat jedoch keinen Bezug zur Seriennummer in den Stammdaten, sondern ist eine eindeutige Kennzeichnung eines individuellen Artikels.
Nicht enthaltene Funktionalitäten
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Du kannst keine (Service-)Aufträge oder Aufgaben für Mitarbeiter erstellen. Weist du ein Ticket einem Mitarbeiter zu, wird dieser nicht über die Zuweisung benachrichtigt.
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Du kannst keine Wiedervorlagen in diesem Modul anlegen.
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Du kannst in diesem Modul hinterlegen, dass ein Kunde für die Serviceleistung zusätzlich bezahlt. Jedoch kannst du keine Kosten hinterlegen oder Rechnungen und Lieferscheine für diesen Prozess erzeugen.
Typischer Anwendungsfall
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Du kannst die Reparatur eines Artikels verwalten.