Legacy-Modul
Das in diesem Artikel beschriebene Modul wurde als Legacy-Modul gekennzeichnet. Dies bedeutet Folgendes:
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Wir entwickeln keine neue Funktionalitäten oder beheben Bugs für dieses Modul.
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Das Modul ist in Xentral-Instanzen nicht mehr verfügbar, die nach dem 28. Sept. 2022 erstellt wurden. Dies gilt sowohl für Demo-Instanzen als auch für lizenzierte Instanzen. Solltest du als Neukunde spezielle Anforderungen haben, die nur durch dieses Modul erfüllbar wären, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team, um mögliche Lösungen zu besprechen.
Für weitere Informationen siehe auch Warum stuft Xentral einige Module als veraltet ein (Legacy-Module) und was bedeutet das für dich?
Im Modul Service & Support ist es möglich, Service- und Support-Anfragen der Kunden zu verwalten. Das Modul findet sich unter Verkauf > Service & Support.
Anmerkung
Bis Version 21.1 findest du das Modul unter Verwaltung > Service & Support.
In der Übersicht können viele unterschiedliche Filter gefunden werden, mit denen die Anfragen gefiltert werden können. So kann unter anderem nach Notfällen oder nach Status (angelegt, terminiert, besprochen etc.) gefiltert werden. Durch einen Klick auf ein Ticket kann dieses bearbeitet werden.
Die aus unterschiedlichen Quellen eingehenden Anfragen können dann priorisiert, näher beschrieben und einem Mitarbeiter samt Fertigstellungstermin und Stundensatz zugewiesen werden. Im Anschluss kann die Freigabe durch den verantwortlichen Mitarbeiter erfolgen.
Die Anlage eines Service-Tickets kann jedoch auch direkt aus der Adresse erfolgen (Stammdaten > Adressen > Adresse auswählen). Hier gibt es einen zusätzlichen Reiter Service, in dem sich ein Link zur Anlage des Tickets befindet.
Bei einem geöffnetem Ticket kann im Reiter Ticket-Nachrichten der Service-Mitarbeiter einen neuen Dialog mit dem Kunden eröffnen, in dem er den Button Neuen Gesprächsverlauf starten klickt. Hier wird dann ein neues Ticket eröffnet, das eine eindeutige Nummer erhält und auch intern an andere Abteilungen weitergeleitet werden kann.
In der Nachricht kann auf Ticket-Vorlagen zugegriffen werden, die unter Administration > Einstellungen > System > Ticket Vorlagen angelegt werden können.
Im Reiter Aktionen kann das Ticket zum Ende hin geschlossen und die Zeit auf den Kunden gebucht werden. Du landest im Anschluss unter Team > Zeiterfassung (bis Version 21.1 unter Mein Bereich > Zeiterfassung) und kannst dort die Zeit auf den Kunden buchen.