Xentral protokolliert all deine ausgehenden E-Mails. Falls eine E-Mail den Empfänger nicht erreicht hat, zeigt das Protokoll eine Fehlermeldung für diese E-Mail an. Dies kann dir dabei helfen, Probleme beim E-Mail-Versand zu beheben.
Gehe wie folgt vor, um die Fehlerbehebung zu starten:
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Navigiere zu
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Administration > System > Mailausgang Log oder
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Administration > System > E-Mail-Archiv > Reiter Postausgang
Du siehst eine Tabelle mit einer Übersicht all deiner ausgehenden E-Mails. Du kannst den Inhalt der E-Mails in der Kurzübersicht (klicke auf
) überprüfen und den Empfänger in der Spalte To sehen. CC-Empfänger sind unterstrichen, BCC-Empfänger sind mit einer gepunkteten Linie unterstrichen. Informationen über den Betreff findest du in der Spalte Subject und zum Absender in der Spalte From. -
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Betrachte die Spalte Fehler auf der rechten Seite. Falls die E-Mail nicht versendet werden konnte, wird hier eine Fehlermeldung angezeigt.
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In der folgenden Tabelle findest du mögliche Ursachen der Fehlermeldung und empfohlene Lösungsschritte.
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Fehlermeldung |
Mögliche Ursachen und empfohlene Lösungsschritte |
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You must provide at least one recipient‘s email address |
Es wurde kein Empfänger angegeben. Trage einen Empfänger ein und versende die E-Mail erneut. |
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Mailer is not supported |
Der E-Mail-Anbieter wird nicht unterstützt. Versuche es mit einem anderen Anbieter erneut. |
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Could not instantiate mail function |
Mehrere Probleme können diesen Fehler erzeugen:
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SMTP error: Could not authenticate |
Der SMTP-Benutzername oder das Passwort sind falsch oder das Authentifizierungsverfahren wird nicht unterstützt. |
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The following From address failed |
Der E-Mail-Anbieter erkennt die E-Mail-Adresse nicht, von der die E-Mail gesendet werden soll. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse vom E-Mail-Anbieter gehostet wird. |
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SMTP Error: the following recipients failed |
Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist unbekannt oder existiert nicht. In seltenen Fällen kann der Fehler auch durch Beschränkungen des E-Mail-Anbieters hervorgerufen werden. |
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SMTP error: Data not accepted |
Der E-Mail-Anbieter akzeptiert keine E-Mails von dieser Adresse oder diesem Nutzer. Mögliche Gründe dafür sind:
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SMTP error: Could not connect to SMTP host |
Der SMTP-Hostname ist möglicherweise falsch geschrieben oder existiert nicht. Eine andere Möglichkeit ist, dass die falsche SSL-Methode verwendet wird. |
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Could not access file |
Eine Datei, die als Anhang gesendet werden sollte, existiert nicht auf dem Server. |
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File Error: Could not open file |
Auf eine Datei, die als Anhang gesendet werden sollte, kann nicht zugegriffen werden. In diesem Fall existiert die Datei entweder nicht oder du hast nicht die erforderlichen Zugriffsrechte für die Datei. |
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Unknown encoding |
Die Kodierung zum Versenden der E-Mail wird nicht unterstützt. |
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Signing error |
Möglicherweise gibt es ein Problem mit der offenen SSL-Verschlüsselung auf dem Server. |